回覆列表
-
1 # 電工360
-
2 # Callnovo全球客服外包
客服外包首先要明確自己需要的服務內容：需要的服務語種，是否需要回郵件，接電話、外呼或者線上聊天等。
選外包公司的時候，要看他們的服務內容是否匹配，合作過的甲方都有哪些，是否有甲方的評價資訊。外包公司的規模，包括場地，人數，人員結構，是不是有經驗資質，還是隻是冠名的皮包公司。在搜尋引擎上搜索關鍵詞後，可以得到一些推薦的公司，跟他們的商務聯絡後，也可以看看對方給出的外包方案是否專業，是否能回答您的所有需求，以及對客服服務質量所能提供的承諾。
-
3 # 一枚基金小菜鳥
主要看你業務需求，現階段客服外包BPO公司市面參差不齊，水平實際上是整體沒多大差別
我認為此專案是否給BPO，更加是是看待對方專案主管人魄力，組織管理能力，對於外包的思考能力，這還是很重要的
目前市場上客服外包公司還是非常多的，有好的，也有不好的，你可以選擇本地的，也可以選擇異地的，沒有嚴格的區域限制！
一般來說，正規的客服外包公司要具備以下幾個標準：
一、看資質
也就是要看坐席公司成立時間、注資資本、營業執照、呼叫中心許可證等，而這些資質也要去網上核實一下，排除一些小機構，或者騙子集團。
二、問價格
大多數企業或者商家比較關心客服外包價格，畢竟掙錢都不容易，都不想白花錢。
就目前市場而言，客服外包價格在4000元/月/人，如秒賽客服外包價格在4000~7000元/人，當然了具體價格也要根據合作模式、合作週期以及外包人員數量等因素來定！
三、實地考察
也就是到客服外包公司實地考察一下，具體要看以下幾個方面：
1、看一下員工的辦公環境，以及員工的工作狀態；
2、檢查一下員工的專業能力及職業素養；
3、同負責團隊的管理聊一聊。