雙十一，拍錯東西，可以退，就算在平時都能退。不過雙十一你買的東西如果用了代金券或雙11跨店滿400減50津貼的話，具體還得諮詢客服，畢竟人家商家收到的是減去你那津貼後的錢，如果不怕影響其他跨店湊單滿400減的單子，那就收到貨後再退回去，你留意下有沒有買運費險，買了的話收到貨後退比較放心，這樣不會影響你其他湊單的寶貝。

為緩解巨大成交量壓力，天貓商城此前發公告稱，雙11期間訂單量激增，為確保商家有序高效服務，針對“已付款未發貨”訂單，退款申請暫關閉，直至11月12日0時開放。

雙十一當天是暫停退款服務的，11月12日恢復退款服務。淘寶為緩解雙11訪客高峰期對購物體驗影響，雙十一當天淘寶關閉了一些功能，如新評論顯示，退款功能，暫停部分時段改地址，更改下單商品屬性，部分第三方服務商埠等功能，把伺服器主要用於保障買家購物服務體驗上。雙十一當天暫停退款服務，如果雙十一當天下單需要退款的，改地址，改購買商品屬性（如衣服鞋子顏色尺碼等）的，可以重新下單，並聯系店鋪客服，要求原訂單備註不要發貨，等12號0點後再申請退款。

值得一提的是，很多人認為淘寶是為了雙十一當天營業額才故意暫停退款功能，其實這個是不正確的，因為雙十一當天你下單了，總營業額就會計算進去，就算當天退款了，總營業額也不會減少。所以退不退款對營業額其實不會影響。那為什麼還要暫停退款服務呢，因為退款涉及資金流動，雙十一當天伺服器壓力非常大，基本處於滿負荷運轉，資料容易出現異常和錯誤，為了保障退款資金準確，安全到賬，延遲退款也是一種方法。相信日後技術的進步和硬體提升，雙十一當天淘寶也會提供退款功能服務。