經歷過PC網際網路到移動網際網路，見證過B2C的興衰起落，操盤過淘寶京東，體驗了移動電商，帶過80後、90後甚至70後，我發現人與人之間真是有差異的，有人做電商2年從專員升級到主管經理，有人還一直奮鬥在專員。做電商的同學都知道，只要認真做1年的電商運營，像商品、活動、策劃、溝通和協調這些技術能力，都基本學會了。但一個牛逼的運營管理和一個普通的運營，顯著存在著下面6個思維差異：

一、老闆思維

老闆思維是整個運營管理的基礎思維。所謂運營，就是經營一個專案（生意），貫穿專案的整個生命週期。作為一個運營，你就應該像老闆那樣思考問題、分析問題、解決問題。具體到電商運營，小到一次活動，大到月度、季度、年度，甚至N年計劃，你都要心中有數。做什麼事情，什麼時候做，如何做，效果如何，一定要規劃清楚。

做電商講究時勢，巨集觀大局、生態環境的嗅覺和預判，才能讓你順勢而為。有一個對手，我們永遠都戰勝不了，那就是趨勢。不要以為這些是老闆要考慮的問題，你只要執行就行。為什麼有人總能把握機遇，有人總是感嘆與機會失之交臂，就是對局勢判斷不準或者根本不思考所致。2014年我們搶先做微信電商、紅包裂變、助力營銷，成為行業標杆，很多人說我們運氣好、把握了先機，其實機會不都是同一時刻光臨我們的嗎？

二、使用者思維

使用者思維是網際網路思維的核心，更是電商運營者的領導思維。首先，今天我們處在產品過剩的年代，使用者對產品有更多的選擇性。傳統的廠商主導轉變為網際網路時代的使用者主導。所以運營者必須從產品設計、研發、呈現、價格、溝通和服務整個價值鏈的各個環節，建立起“以使用者為中心”的文化，讓使用者參與，給使用者體驗，帶著使用者玩。冷冰冰的上架促銷式運營，只會被使用者拋棄。

三、流程思維

高效的企業和團隊，都建立在優秀的流程之上，流程思維是現代企業領導人必修的一項核心能力。許多運營者，拿到問題就事論事，頭疼醫頭腳疼醫腳，每天忙得不可開交，事情還沒有理順。牛逼的運營者，拿到問題會先梳理流程，將問題分解為一個個的節點，每個節點需要哪些資源和溝通，先統籌清晰，然後匹配資源達成一個個節點的目標。

牛逼的運營會分析業務流程和邏輯，推演出一系列流程模板，用流程指導團隊高效協同。如果你發現一個運營，不是這裡出問題，就是那裡有漏洞，一定是流程不清晰。流程還能指導運營分析活動效果，一個看似完美的活動，如果某節點有斷層，那就是一個失敗的活動。這就是為什麼有些運營拍腦袋定方案，後來執行效果不佳互相扯皮拉鉤。

四、資料思維

資料分析是電商運營最基礎的一項技能，合格的運營一定是資料驅動運營，而非運營驅動資料。運營建立在客觀資料之上，感覺是不靠譜的，資料才是真實的。牛逼的運營從巨集觀到微觀、從全域性到區域性，做資料維度的逐級拆分，以結構化思維來做運營資料的全面的、系統性的分析。比如發現銷售下降，那就拆分是流量、轉化率還是客單價發生了變化，依據做相應策略優化。

五、槓桿思維

對電商的槓桿思維來說，就是一個典型的社會網路槓桿，網際網路大佬、意見領袖、大V們、甚至是知名品牌，都是槓桿點。比如我們做一個活動，要一批粉絲互動，此時我們先要集中資源搞定一個或幾個行業大咖，然後以此為槓桿點，去撬動更多粉絲參與互動。牛逼的運營，要時刻考慮到現在擁有哪些資源，再依託這些資源撬動更大的資源。

六、精細化思維

電商運營需要大量繁瑣細小重複的事情，有的運營匆匆做完手工，有的運營能把細節執行到盡善盡美。選款、定價、標題、上下架、主圖、詳情頁、服務、贈品、互動等等，能夠增加使用者體驗的，一個都不能少。精細化思維也是流程思維和資料思維的落地。

現在上海開始垃圾分類，大家不都是說看到了商機，趁我們這裡還沒有開始先運營起來。或者你在上海開一個網上的幫助回收垃圾的平臺，幫助倒垃圾的平臺。可回收不可回收分類等等。 能想到好的創意大家都可以，只是看誰先付出了行動，大家都在說這個，但是沒有人願意去付出行動，也許誰行動了他就是成功的那個人。不要等到別人成功了，你再說當時這個想法我也想過。

電商運營的思維方式有：1、流程化思維；2、三角對標思維；3、資料化思維；4、總結歸納思維；5、計劃思維。

1、流程化思維

首先，說說流程化思維。有一篇文章中將其命名為“大樹思維”，就是思考問題時，先確定主幹，再尋找枝葉。換句話說，決定一件事成果好壞取決於幾個關鍵環節，而大量的小事件或行為決定關鍵環節的好壞，在做一件事時，先找出關鍵環節，有利於梳理思路，把握主次。

在我們實際工作中，很多事情都可以通過流程化思維來幫我們梳理思路。可以通過一個使用者在產品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環節上下功夫；可以通過畫出一個運營活動的流程圖去羅列各個環節應該做的事，應該分配的資源，應該監測的資料等等。

流程化思維就是用草紙或思維導圖等工具畫出做事的完整流程，這樣可以做到思路清晰，邏輯清楚，並且可以保證思維在不脫離主線的基礎上拓展。

2、三角對標思維

三角對標思維對於開展很多專案性的工作非常有幫助。因為在我們的運營工作中，有時候會遇到某項工作不知如何下手的情況。這個時候我們不必急於下手去制定方案，而是運用三角對標思維，去看看同行通常是怎麼做的，自己產品原來是怎麼處理的，以及使用者預期是怎樣的。這樣可以很大程度上確保自己做的事情有章可循，並且不會做偏。

3、資料化思維

任何事情，當我們找到衡量標準後，這件事情的難度就大大降低了。做運營，也需要找到衡量運營效果好壞的標準。資料，就是很好的衡量方式。運營離不開資料，資料不僅可以為運營提供衡量標準，還可以為運營提供決策支援。

資料化思維就是建立自己的資料運營體系，知道不同資料之間的關係，學會用資料進行分析。比如網站訪問使用者數就是由多個渠道來源共同貢獻的，分析各個渠道來源的資料變化可以讓我們找出那些貢獻量大、成本低、易於操作的渠道，並在這個渠道上加大運營力度；轉化率則是一個比值，反應的是做出某個特定行為的人數佔總人數的比例，該轉化率的高低可以去判定某種激勵方法是否恰當；付費金額是付費人數與平均客單價的乘積，要提升付費金額，可以在付費人數和平均客單價方面雙重考慮。

另外，在資料分析的過程中，可能會有一些意想不到的收穫，資料之間有很多有趣的關聯。我們可以通過這些資料對我們的運營工作、我們產品的的使用者有更清晰地認識。

4、總結歸納思維

有人說，運營就是一個筐，什麼都可以往裡裝。的確，運營做的事很雜，會遇到各種各樣的問題，但如果總結起來，很多問題同屬一類。這樣，運用好總結歸納思維，在我們遇到一個坑的時候，就可以在下次規避掉類似的問題。並且，對一些重複性工作進行總結，形成規範，還可以提升我們的工作效率。

在我們做完一個活動後，無論活動效果的好與壞，都應該總結一下，總結活動的成功之處與不足之處。比如一個課程促銷活動，如果效果低於預期，分析資料後發現，Banner引流少，付費轉化低，那麼總結下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足夠多的人點選進來，課程描述的文案不足以吸引使用者購買，那麼就可以在下次活動中在文案上多下功夫。

另外，在做運營的過程中，也可以將自己的一些工作整理成經驗。比如整理出專題策劃流程、運營手冊等等，這可以方便今後運營工作的開展，提升工作效率。

5、計劃思維

凡事預則立，不預則廢。對運營應該有規劃，有短期規劃，也要有長期規劃。在年末的時候，我們一般會制定新一年的工作目標和計劃，但這裡的目標和計劃會比較大，不夠接地氣，所以還需要將這些目標和計劃落實到實際工作中。

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電商運營思維目前來說有很多成功的案例，在這我就不再贅述，個人觀點是電商運營思維是:1是產品定位，質量好、價格公道，消費群體面廣。2是宣傳定位:利用現有的媒體立體的宣傳，如段視訊、文章、圖片、戶外廣告等眾多媒體宣傳。3是運作管理，要有長遠的打算，也要有成熟管理手段