一、從傾聽開始

向客戶表明你的真誠和對他的尊重，在傾聽客戶的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助於瞭解客戶語言背後的內在情緒。同時，要透過適當的附和，確保你真正瞭解客戶的問題。

二、找準客戶的突破點

這是一個關係型社會，也就說客戶不是單獨個體存在的。送禮要送對門，往往厲害的業務員就是能非常準確的抓住客戶心裡想的那個點。

還記得有一年春晚郭達和蔡明表演的那個為了小孩子上學而給教育局領導送禮的那個小品嗎，從側面也反應出了這個送禮的突破口。另外適當用些工具作為輔助記錄能很好的做好客戶關係，如《營銷三劍客》的麥凱66表格、手機通訊錄的註釋功能等。

三、觀察客戶喜好

除此之外，客戶的喜好也很重點。有一個老闆是做酒生意的，與其他賣酒的不一樣。他那可以容納下一個T臺的大廳四周全部擺放各式各樣的酒，他把朋友帶過來直接帶到樓上吃飯，飯間喝的酒是那裡的?吃完後還每人送點，無須過多介紹酒，朋友就變成客戶了。

四、提供有價值的幫助

不管你多會送禮，多會搞人際關係，這點如果你沒有做到，客戶你一樣搞不定!記住：只有你為他提供了有價值的東西，他才會重視你!

你可能會覺得別人位高權重、家財萬貫，我一個小業務員幫助他什麼呢?錯了，每個人都有需求，就看你是否善於發現客戶的需求。他對現狀滿意嗎，他未來希望做成什麼樣子，他現在有沒有遇到比較棘手的問題?善於提問，可能你介紹一個他想認識的專業人才給他就夠了!