客服人員需要具備哪些素質呢，非常重要。首先，第一點呢，我認為呢，又有親和力，因為那客服是用來服務客戶的，是我來處理問題的，既然說是沒問題，不靠譜的，那首先要讓客戶感覺到我是願意和你說話的，我是願意和你溝通，如果說沒有親和力，說話比較衝。那我認為首先第一點的話，客服就不是這個客戶呢，就不會和你溝通了。第二點呢，是什麼呢，你要有耐心，有耐心，英語客服。我倆去試試，過了，說簡單也不簡單，說難呢，難就難，在很多人沒有耐心傷，不能夠正常的去面對問題，不能夠正常的處理問題，客戶連續問三個以上的物體就已經比較情緒上比較波動了。那就麻煩。第三點呢，就是專業呢，首先克服呢，既然是要去處理問題，要有要去面對客戶，需要去了解你的產品，瞭解你的故事，瞭解你的服務，有哪些好，哪些不好的地方，好的地方呢，去包裝不好的地方，只要去解決，這是客服應該具備的。三點最基本的要求，那麼這三點之外的話呢，我認為還有一個最重要的一點就是什麼呢，就是自我的這樣一個塑造力，是我的管控，為什麼要自我的塑造力和自我的管控力呢，因為工作日不認真，工作上不上心，不能光從制度上去保證，當然公司有制度是最重要的，但是客服如果說沒有責任心的話，他是不可能遇到客戶啊，包括那個自助的。如果說沒有客戶，需要去做的時候，那段時間你在幹什麼，影響大多數客戶選擇就是，時間，那麼這個時間的時間是一個上班的時間，我認為，應該是拿這個理念來完善，個人技能，這是一上的一個整體的一個解答這個問題。