作為服務業肯定不能和客戶硬碰硬的。如果是在公眾場合，先穩住顧客，將其轉移到辦公室一類的地方，有利於減少負面影響。如果自己沒有太大權利，就找上級來處理這件事，有的話，合理滿足其要求，適當放棄此類客戶。另外要自己多學習一些技巧，提升自己的應對能力。

我想作為社會人的我們，每天接觸大量的，形形色色的人，難免遇到不講道理的人，尤其是當這些人又是我們客戶的時候，會讓人比較頭疼，如何解決呢？

一、如果事情是突發，但不急，你有充分的時間進行了解和溝通、解決的話，那你需要做的是先進行充分的瞭解和客戶起爭執的原因，並對前因後果進行詳細的梳理，做好充分準備。然後自己思考或者和團隊、上級商量好解決辦法，再去找客戶解決問題。

二、如果你遇到的是 突發又緊急的事情，沒有大量的時間去詳細瞭解與客戶之間的詳細爭執原由，那先能做的是穩住客戶，安撫客戶，讓他儘量控制情緒，可以採用一些小辦法，比如換個清淨場地，給他倒杯咖啡，儘量避免爭執擴大化，影響更多的人捲入進來。同時，儘量傾聽客戶的傾訴，有時候，傾聽也是一種很好的解決問題的辦法。再客戶情緒平穩後，你也爭取了時間瞭解了事情原委，可以和客戶一起解決辦法。

三、無論是什麼情況，在與客戶交往和溝透過程中，公司的利益都是至關重要的，有些原則性的底線是不能突破的，儘量從長遠出發，從大局著想，但該交涉、該爭取的也不要輕易讓步，自己拿不準的可以請求領導幫助。

四、公是公，私是私，如果客戶對你個人有某些過激的或者不良的反應，一定要和公司及時溝通，保護好自己不受傷害。