羅永浩直播又翻車了，我想說，老羅，如果你看不上賺直播的錢，就別再直播了。

5.15日直播賣玫瑰，翻車事件事件本可以避免

羅永浩，真的是個有情懷的人，這個時代這樣的人少，所以很多消費者依然願意買他的帳。

我之間去聽過一次老羅的直播，是幫石榴賣房子那次，我進去時他解釋了翻車事件，他說，大家應該期待翻車，因為翻車後，消費者能得到更多的好處。

我當時莞爾一笑，覺得他真的太會抖包袱了。

消費者因為信賴所以購買，每個人的時間都是珍貴的資源，花時間看直播，買東西，不是為了期待翻車，而是為了又便宜又好用，更重要的是對老羅本人的支援。

也許老羅內心對賣貨本身就有種不屑，態度的問題，直接導致選品的不謹慎

那次我看直播，老羅直播了大概一半時間，他就退場了，把房子車子等非常重要的東西賣完，他就交給了自己同事去做。

以後，我就離場了，畢竟我是衝著老羅去的。

現在直播行業競爭如此激烈，老羅確實是大佬，但那些兢兢業業，好好選品，給消費者帶來利益的帶貨人，才能一直好下去，比如薇婭和李佳琦。

即便直播是權宜之計，但請好好對待

翻車事件，毀掉的是消費者的信賴，而這些信賴是老羅多年來積攢下來的，流逝了幾個消費者，也許沒什麼，但匠心就沒有了。

做什麼都要做好，只有這樣才能積累更多的信任，才能在未來想在此啟航時，更順利。

也行下次我還會看老羅直播，但倘若再有一次翻車事件，我就對他徹底失望了。

你還會一如既往的支援老羅的情懷嗎？為什麼？

本來是一次直播帶貨和特殊節日營銷的絕佳的機會，沒想到卻因為對情況的預估不足卻翻車了。

5月15日羅永浩在直播間，上線了520玫瑰體驗定製的服務，只要提前預定，就可以享受在520這個特殊日子，玫瑰送貨上門的服務。

對於想給戀人制造驚喜的人來說，這無疑是一種很不錯的選擇，尤其是對於那些異地戀的人來說，這是無疑是更大的一個驚喜。

可是在520這一天，羅永浩並沒有收到戀人們送來的好評，反而收到了很多客戶的投訴，這些客戶都在投訴，收到的這些玫瑰，都已經蔫兒了或者已經腐爛了，出現了嚴重的質量問題。

一段美好的戀情，也因為這些變味的玫瑰差點給拆散了。

豪無疑問羅永浩的直播帶貨，又一次翻車了面對著這麼多客戶的投訴，羅永浩態度誠懇地道歉認錯，並且為以下單的客戶作出賠償，積極聯絡合作鮮花的品牌商，為這些客戶做出滿意的答覆。

羅永浩道歉態度還是很誠懇的，也獲得了大家的原諒，羅永浩的人設也又一次站立住了。

羅永浩的翻車其實還是，對事情沒有一個全域性的規劃和前瞻性，玫瑰本是這種東西本身具有時效性和不易儲存的特點。

再加上如果包裝不得當的話，也容易在運輸的過程中產生變質，這些都需要吳永浩和他的合作商在售賣的過程中需要注意的問題。

有了這樣一次失敗的經歷以後，羅永浩以後的直播帶貨過程中也有了經驗，相信不會再有類似的問題發生了。

情懷撐不起市場，沒人會為你的不專業買單！第一次直播賣貨就說錯商品名字，消費者怎麼敢買，不瞭解就來賣貨太不負責，反觀羅永浩做的一系列工作，都是情懷有餘能力不足，他都在做自己不擅長的事情，從不總結失敗教訓，一次次掉入同樣的坑，說實話，這就是對消費者的不尊重，對消費者的不負責，因為你產品問題，最後還是消費者來承受…

第一次直播已經不專業，為什麼後面不總結學習

最主要的是消費者對他已經足夠寬容，他第一次直播賣貨，已經暴露出來對產品不瞭解，直播沒練習過就上臺，但是大家還是很給面子的消費了，甚至很多自媒體人還發文鼓勵他！可惜，只能怪他自己不爭氣，這麼多經驗擺在那裡，不知道總結，直播不做背景調查，那是對消費者負責嗎？！你是把網友都當成簡單的投錢機器了呀，創業多年唯一能拿得出手的依舊只有“情懷不死”和“人品不錯”，說實在的，只會讓支持者心涼！

回顧一下事情全貌，唯一拿的出手的就是還是有擔當

5月15日羅永浩直播中上架了“花點時間”預熱520。

事件分析：羅永浩花錢買名聲，找他帶貨的品牌聲譽半毀

仔細看了看雙方的文，雖然都是用“錘子便籤”傳送，但其實雙方小心思是不同的。

正如老羅所說，“花點時間”更想維護的是自己的品牌影響力。長文釋出比羅永浩團隊晚了近三小時不說，在文中不斷旁敲側擊的為自己洗白。

文中解釋了為什麼花會蔫，但是自家店鋪分明是事前知道牛皮紙與過塑牛皮紙的差異的，但最終還是選擇了吸水性更強的牛皮紙。

失誤，是不可能的。其實就是體量太小，圖便宜解決成本罷了。

哪怕商家可以聯絡到價格更低的廠家，其中的價格差異也是不可避免的。

所以，這場災難是搬起石頭砸了自己的腳。

而文中又說，正式道歉在晚上7點半左右。

由此看出，“花點時間”的確非常想維護品牌影響力，可惜沒有出色的危機意識、公關能力、解決問題能力、以及體量過小的事實。

羅永浩一方，字裡行間都可以看得出他對這件事發生的惋惜與痛恨。

甚至掏出了當年成名作：“怒砸西門子”來警醒花點時間：不要做的太過分。

如果銷售方沒有把控住產品質量，一旦出現問題消費者首當其衝會把矛頭指向銷售方。

“花點時間”全額退款是應該的，而羅永浩團隊隨了這份價值100多萬元的“禮”是迫不得已的自保行為，而保的就是羅永浩自身的公信力。

賠錢買名聲，但這種事情不能老做吧，直播掙不到錢還虧錢

雖然羅永浩的直播帶貨從第一次唸錯投影儀名稱到如今“花點時間”翻車，每次都會因為產品把控，銷售流程，業務的不熟練頻頻出錯。但是公信力是絕對不可以丟失的。一旦丟失了公信力就意味著觀眾的流失甚至直接影響直播間的運營以及銷售額。

羅永浩這次沒有被群起而攻之就是因為他處理的足夠得體。況且已經足夠體面了，而“花點時間”的處理方式更能襯托出羅永浩的體面。既然不是你直播中產品問題而是售後的問題，再賠了這100多萬元。這是一次非常成功的危機公關處理案例。但依舊說明羅永浩這次創業真的做的不好！

羅永浩這100萬花的該不該？該

羅永浩這100萬花的值不值？不值

負責的牌子，因為找他帶貨聲譽全毀，對羅永浩是好事嗎？明顯不是

520玫瑰花束事件的一些看法：

直播中的花束禮盒的樣子跟大眾認知的禮品花束樣子不一致

很多人吐槽花束裡面帶根棍子，這是花束跨區域運輸的需要。

如果經常網上買花的話應該都知道，這是一個常識問題。

不放那根小木棍才應該被投訴，那才是不專業的體現。

記得去年有一次媳婦網購了芍藥，收到的都是一個個小圓球，真的第一次見，還差點投訴店家，結果第二天花苞就慢慢打開了，三四天後開的很驚豔。

返回來說，直播間這次收到的520花束花頭小，還蔫，其實是有保護瓣，收到花後可以把保護瓣去掉，然後深水養花，一晚上後花花會變的不一樣，這樣說下來這個場景好像不太適合520等著被表白的男女朋友，那種花開的正好，包裝好看的花束，應該到你附近或者表白地點的附近採購，建議這種節假日提前預定，花束價格便宜，新鮮還好看。

鮮花是非標品

對於不懂花的使用者來說，這個呈現方式可能確實接受不了，下次這種重大節日還是你們小區門口買花吧。

建議

龍哥團隊選品、定品時真的要慎重再慎重，不然每次100多萬的賠償也是很肉疼的。

首先需要肯定的是根據法律，羅永浩這個主播沒有義務就這次的玫瑰爛花事件賠償消費者！

主播負責導購和推薦，買花的交易法律上是發生在銷售商和消費者之間的，如果花有質量問題，消費者就應該找花點時間公司退賠。就好比你看了名人代言的產品廣告去超市買東西，東西不好，一般會找超市退賠，不會找代言人！

只有兩種情況主播需要承擔法律責任：

一種是沒有盡過基礎的稽核義務；另一種是推薦了其沒有使用過的商品或者未接受過的服務。

兩點羅永浩都沒有犯錯，那他為什麼要雙倍返還呢？

還是說

顯然都不是，只有一點：利益相關！

對於主播來說，有兩點很重要。一個是知名度，你得讓別人都知道你；另一個就是正向！遺臭萬年和流芳千古都叫知名度，但性質完全不一樣。所以關鍵的叫正向知名度！

讓消費者產生信任，他們才會在直播中購買主播推薦的產品！

這一場翻車明顯會降低這個信任感！

一旦直播銷售產品有質量問題，消費者大規模的吐槽，那麼主播的正向知名度會迅速變成負面知名度，最終就幹不下去了。

而且，眾所周知，老羅已經在很多道路上，幹不下去了。

羅永浩在5月15日的直播中說，如果直播翻車，大家不要罵我們，大家應該鼓勵我們翻車，因為我們每次翻車，買相應產品的消費者都會獲得很多利益我都團隊都會額外補償！

羅永浩這100萬花的該不該？該

羅永浩這100萬花的值不值？值

這就是一個標準，一杆大旗！以後所有直播翻車的主播都要往這個方向上靠！

羅永浩解決問題的態度和結果還是值得認可，我認為不會傷粉絲的心。

翻車處理不好才是真事故，處理好了，反而可以增加粉絲粘性。

羅永浩在直播帶貨接二連三的翻車，也能看出羅永浩在直播帶貨的路上還有很長一段路要走。

1、羅永浩半路出家，本來就不是專業的直播帶貨高手。

全網各大平臺的直播帶貨標誌性人物無非三人，李佳琦、薇婭、辛巴，他們三個才是一步步從無人知曉的平頭百姓，通過帶貨成為全網最紅的三位頭部網紅。

他們三人也有失誤，但是從沒有像羅永浩一樣頻繁翻車。他們和他們的團隊更專業

羅永浩在做都抖音直播前已經欠債6個億，為了儘快的還債，選擇抖音平臺和直播帶貨這個風口成了他的第一選擇。

事實證明，羅永浩的選擇是對的。在羅永浩之後大批名人效仿他，開始直播帶貨。

頻繁的翻車除了羅永浩自己不夠專業以外，團隊的不專業也是一個方面。

直播前的準備、商品的選擇都還需要更加細緻，嚴格。

4、羅永浩處理事故的能力堪稱專業。

正式由於羅永浩誠懇的態度，處理事故的速度，已經補救方案，都值得學習。也吸引了大批粉絲對他的關注。

羅永浩把他的直播間叫“交個朋友直播間”，可以看到羅永浩是非常在乎粉絲的感受。相信他的1166萬粉絲會一如既往的支援羅永浩。

以前覺得羅永浩的失敗是運氣不好，後來慢慢才發現羅永浩的失敗是“人”不行。

首先，宣告一下。我對老羅本人並與任何偏見以及情緒。知道他不是因為著名的老羅語錄或者早期的新東方，牛博網，而是他那張廣為人知的匠人圖片。

一個英語老師興師動眾的說要顛覆手機行業，說要弘揚匠人精神。文藝青年們，大概覺得這個故事真tm勵志。可真打來腦子一想。這不就跟一個放牛娃，一天從夢裡醒來，興奮無比的告訴你，知識就是力量，我一定要考北大一樣扯嗎？

我說這個故事什麼意思？放牛娃說知識是力量沒錯，放牛娃想考北大也沒錯。但放牛娃如果認為自己只要努努力就能輕輕鬆鬆考北大，本質上既是在侮辱北大的含金量，也是骨子裡根本不尊重十幾年寒窗苦讀數以萬計的莘莘學子啊！

錘子手機的失敗如果只是歸結於羅永浩的沒實力+運氣不好。那麼我們再來看下羅永浩後面做了什麼？做社交軟體，做電子煙，前者又是動不動就談顛覆。沒有市場調查，沒有虔誠實踐，羅永浩身上似乎總是有種盲目的自信，叫：我幹啥啥牛逼，結果....

好的，前面的牛博倒閉，錘子放水，社交平臺，電子煙都不說了.....直接來到直播，羅永浩的第一場直播，大家還記得嗎？是的！直接翻車，記不住品牌名字，報錯內容，對商品絲毫不熟。給人的感覺很明顯，就是完全沒準備，是的，羅永浩同學，知道你是逼不得已來還債，不過拜託你用點心好嗎？觀眾也沒欠你錢，平臺也沒欠你流量，你說你不是專業的，稿子多看兩遍行吧？可人家就是沒有。

羅永浩的幸運，在於他始終有流量，無論觀眾還是資本似乎總是在允許他不斷的失敗，然後依靠這種可憐人設，博得大眾青睞。可真正的勇者，卻是必須要學會第一時間站起來，什麼是站起來？是用你的意志，行為，用你的真誠和血淚，讓人看到你的勇敢和敬畏。可惜的是，羅永浩並沒有做到這一點。

這次玫瑰花事件發生，並不奇怪。總犯錯，總認錯，任何一項賽道中都有這樣的操作，只能說還好羅永浩不是在感情賽道。

最後引用一句《三體》裡，我最喜歡的一句話吧，無知和弱小不是生存障礙，傲慢才是。踏踏實實的做事，比牛逼哄哄的做人更可貴，起碼，先付出不亞於任何人的努力（稻盛和夫）再談什麼顛覆吧！

老羅從開始直播幾乎是每場都會犯下錯誤，這樣的情況一直延續到5.20的花點時間產品遭到了大面積的投訴。

第一：敢作敢當。

第二：反思流程。

但，正如開篇所說的那樣，這已經不是老羅第一次直播失誤。

在介紹一款投影儀產品的時候，把“極米投影儀”說成了“堅果投影儀”。演示沁園淨水器時，果粒橙倒進去卻出不來水，然後打不開機器換濾芯。賣的蝴蝶酥是買兩盒送兩盒，卻說成了買兩盒送三盒.....

雖然事後老羅都做了補救，也做了補償，但是如果每次直播都是如此失誤，那麼真的是要反思一下整個直播流程了。

第三：做好品控。

最關鍵的是品控，做製造業的人都知道，產品質量是企業的生命，離開了質量其他的一切無從談起。

希望，老羅的交個朋友團隊可以加緊制定直播產品流程的品控手冊以及加強其專業選品能力的鍛鍊。

總之，老羅依然是原來那個熱血的老羅，希望他和他的團隊越來越好。

羅永浩，又翻車了，又道歉了！

但我卻看到了道歉背後那個敢作敢當的男人！

事情大致經過：

5月15日，羅永浩直播間上架了網際網路鮮花平臺花點時間的“5.20”玫瑰禮盒。

在直播的時候，就有粉絲提醒老羅這個平臺的鮮花質量以前有問題，但老羅的人品還是為這個平臺做了背書，不少粉絲紛紛下單。

最終還是出事了，不少消費者520這天收到的鮮花都枯萎了，好好的一個節日添了堵。

對“花點時間”，老羅可謂強硬，“今天這件事做不到讓消費者和我們全都滿意，西門子就是你們的前車之鑑！”。

對消費者，老羅可謂負責到底，“購買花點時間玫瑰的使用者將得到雙倍現金返還”。

為此，老羅大概要拿出100萬的銀兩來返還使用者。

對老羅道歉，我怎麼看？

老羅應該道歉，畢竟是自己帶的貨品出了問題，有責任也有義務處理“後事”。

而給直播帶貨的警示，是一定要重視選品。直播帶貨儼然2020年的風口，但只是一味追逐風口，而不對選品深度把關，最終毀掉的是個人的品牌。

在這個事件背後，我還看到了一個男人的擔當！

老羅，作為“第一代網紅”，被網友稱為網紅常青樹、風口粉碎機、相聲圈泥石流、演講界的卡麗熙、教育行業繞不開的夢、一個充滿情懷的不認輸的工匠。

不過，這個男人沒有跑路，而且在想盡一切辦法還債，至今已經還了3個多億。

而選擇直播帶貨，就是為了還錢。就只這一點，就讓我對老羅刮目相看。

下次，我要去他的直播間裡捧個場。你會去嗎？

網紅羅永浩直播帶貨又翻車了。這次，他的直播間遭遇了使用者大面積投訴。

　　事情的起因是，5月15日羅永浩直播間上架了網際網路鮮花平臺花點時間的“5.20”玫瑰禮盒，但不少消費者卻收到了枯萎的玫瑰。

　　對此，羅永浩致歉稱，購買花點時間玫瑰的使用者將得到雙倍現金返還。花點時間CEO朱月怡表示，100%退款並追加同等現金賠償。

　　專家表示，在網路直播帶貨過程中，直播帶貨人應履行廣告代言人義務。若網紅帶貨存在產品質量問題，網紅必須不折不扣地對消費者承擔民事責任。

　　就玫瑰質量致歉　

　　“5.20”收到玫瑰花本該是甜甜蜜蜜的，但花點時間的玫瑰禮盒卻給不少消費者添堵了。

　　自稱“第一代網紅”的羅永浩5月15日在直播間帶貨花點時間玫瑰水印禮盒，但是不少消費者卻投訴稱收到的是枯萎的玫瑰花。

　　5月20日晚間，羅永浩釋出致歉稱：“在5月15日的直播中上架銷售花點時間玫瑰，但我們今天接到了大面積的投訴，很多客戶反映在收到禮盒時，花瓣已經出現打蔫和腐爛的情況。看到這些反饋後非常不安，也無比愧疚。”

　　羅永浩表示：“考慮到5.20這個時點的特殊性，原價退款也無法彌補大家在節日當天的遺憾。因此，交個朋友直播室決定按原價再額外賠償一份現金給所有下單的直播間使用者（總價值約人民幣一百多萬），也就是說，所有購買‘花點時間’玫瑰的使用者將得到雙倍現金返還。”

　　朱月怡稱，因為時間緊張，原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以用牛皮紙盒替代原有包裝盒，隨之調低了價格，上架直播間。這是一個錯誤的開始。由於鮮花在採摘後不斷進行蒸騰和呼吸作用，流失水分，牛皮紙盒具有吸溼作用，不斷吸收鮮花釋放的水分，造成脫水。

　　朱月怡說，“5月19日下午開始，我們陸續接到使用者反饋鮮花質量問題。失誤已經無法挽回，已經造成了對送花使用者的傷害。”

　　朱月怡表示，除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對使用者進行的補償外，花點時間希望對所有下單使用者進行同等現金賠償或等值鮮花，使用者可選擇。

　　天眼查顯示，花點時間是一家鮮花B2C網路零售商，成立於2015年，2018年獲得B+輪融資。目前花點時間背後的投資方包括青山資本、梅花創投、經緯中國、東方富海等。

　　直播帶貨人應履行代言人義務　　

　　3月31日，中國消費者協會發布的一份《直播電商購物消費者滿意度線上調查報告》顯示，消費者的主要擔憂表現在“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售後問題”。有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過問題。

　　中中國人民大學法學院教授劉俊海分析稱，從廣告法的角度來看，網紅就是代言人，代言人必須履行廣告法規定的一系列義務，包括廣告用語的真實、合法、準確。直播帶貨人，在直播帶貨過程中，必須對自己的言行負相應的法律責任。若網紅帶貨存在產品質量問題，網紅必須不折不扣地對消費者承擔民事責任。

　　北京市中聞律師事務所顧問趙一林認為，如果花束確實存在消費者所主張的問題，博主羅某作為該花店的廣告代言人，根據《中華人民共和國廣告法》第28條之規定：“廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告”，則博主羅某可能構成虛假宣傳。作為直播平臺也具備廣告發布者的性質，需要承擔廣告發布者應承擔的責任，買賣花束合同實質上是消費者與花店之間形成的雙方法律行為，而博主羅某屬於花店一方的宣傳者，故消費者可以向花店方及宣傳方主張相應賠償。

　　可見，主播在宣傳帶貨打廣告的過程中要遵循相關法律法規，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者，應當對內容的真實性負責，不得進行虛假宣傳，否則要承擔相應的法律責任。

　　從賣家來看，劉俊海認為，如果賣家承諾“5.20”賣的是鮮花，而發貨給消費者的是枯萎的花，或許不僅僅是一個違約行為，甚至可能是欺詐行為。如果構成欺詐行為，那麼買家有權追究賣家欺詐的懲罰性賠償責任，賣家應按照”1+3“倍賠償消費者，即返還原價款，再加賠價款的3倍；如果不構成欺詐行為，可以追究賣家的違約責任。

　　“但過了5.20當天，送啥也沒意義，可能消費者會讓賣家返還貨款等。”劉俊海認為，電商和直播平臺要“守土有責”。