方法總比困難多

先不要在激動的情況下解決問題，先冷處理一天。在這一天的時間裡把真正的原因形成書面材料，做以備案。然後在這個局面下你能幫助客戶最大限度的承擔多少，如果承擔不了，也要積極對待。切不可以推卸責任，我相信誰都有問題。積極面對要比對鋪公堂好。不能錢貨都損失，再把公司的影響力和形象搞砸了。還是有辦法的，加油！

每個人都不易，快遞小哥更不易，且行且珍惜，個人覺得屬於客戶的問題不能強加在快遞的頭上，維護自己的權益是很應當的

本人曾經經歷過這樣的事情，也是客戶自己疏忽的原因，造成了一些不必要的損失，下面來說一下我的慘痛經歷和處理方法。

本人從事的是外貿行業，那天已經把貨物安排在船上，大船馬上就要開船了，但是一般都需要讓客戶來確認提貨裝箱單上面的資訊是否正確，我把相關的清關資料發給他了，電話也打給他了，他那邊沒有迴應，於是就出事了。

清關資料上面的資訊不正確，但是大船已經出發了，資訊更改要收取500元的費用，雖然錢不是很多，但是雙方都是大公司，每一筆錢的支出，都是要經歷層層審批的，郵件中，雙方也互相扯了半天。

本來也不是我們的原因，但是領導站了出來，跟我們說，這次的費用由我們來出，目的是為了維護良好的客戶關係以及長遠的發展，此事也就因此而解決。

建議題主多跟客戶溝通一下，看看有沒有折中的辦法，我也知道你可能沒有錯誤，你的公司也沒有錯誤，但畢竟對方是客戶，公司要考慮長遠的利益。