身邊人和自己都碰到過類似的事情。

有個在銀行工作的朋友，一次碰到個辦業務的人沒帶身份證。她告訴那個人身份證是必須的，請他回去拿。那個人對她破口大罵，說她服務態度很糟糕，事情辦不成都是她的錯誤。事後這位朋友被上司教育了一番。

我在一家留學機構工作的時候，一個學生經常在非上班時間問我各種問題，有次凌晨兩點半給我發一篇文讓我修改。我第二天起床回覆她，她向我主管投訴說我工作不負責，說她花了那麼多錢卻得不到預期的服務。我被要求向她道歉。

對服務人員的態度惡劣，可以說是服務業人員普遍感受到的一種無奈。服務業有一句很出名的話:顧客就是上帝。這句話是顧客和公司共同加在服務人員身上的。

顧客認為自己付了錢，就應該享受上帝般的待遇了。他不會考慮自己的付出是否足夠高價，只會要求得到最好的，包括對服務人員頤指氣使。

大部分公司為了盈利，追求“高質量”的服務，而這種高質量，往往就是一切以顧客為準。顧客開心了，願意消費就好，服務人員本身的情緒是不在考慮範圍之內的。

本質上，對服務行業從業人員的輕視和踐踏體現了華人對於權力的喜愛和追求。花了錢，就買到了一定的權力，就能感覺到自己的優越性，可以對別人頤指氣使還不用擔心有任何後果。

深吸一口氣，保持平常心。每個人的性格脾氣認知閱歷都差異太大。不能苟同。說服是很困難的事情。

做好自己，做好本分。把持心中有愛，寬容大度。不和那樣的人事計較。感化其他的人。