回覆列表
-
1 # 訊飛大俠
-
2 # 江蘇恆志人力
公司業務員飛單,是每個老闆都深惡痛疾的,尤其是現在的微信營銷型企業,投入大量的推廣費用,當把客戶新增到微信上以後,會安排業務員來對接,這樣就給了員工飛單的機會,甚至員工離職帶走大批客戶資源。從目前市場情況來說,一個微訊號的潛在價值在10w到100w之間,如果丟失,那麼將損失慘重。不要等到事情發生了才開始採取措施,作為一個企業管理者,或許你的員工正在你背後走私單,只是你不知道而已。
首先,在客戶資源保護上,工作手機在細節上做得非常到位。百應工作手機通過百應CRM系統,會自動給每個聯絡過的客戶打上相應標籤(跟進次數、意向登記、跟進反饋、跟進負責人等),讓銷售再客戶跟進過程中更加高效,有,分配狀態、跟進人、銷售進展…讓企業完全掌握客戶資源。
其次,工作手機擁有強大的風控體系。當銷售人員與客戶微信聊天過程中,發生聊到敏感話題、辱罵客戶、未經允許接受客戶紅包等情況,都會觸發工作手機的預警提醒。系統會在第一時間,以訊息推送、簡訊提醒等方式通知管理人員。與此同時,百應工作手機針對“客戶手機號”等隱私資料,也在手機端做了加密處理(自動給手機號打碼****),讓銷售人員無法檢視完整手機號碼,有效保護客戶隱私。
第三,工作手機還具備了工作軌跡記錄功能。針對銷售人員的日常行為,百應工作手機能夠實時跟蹤記錄相應的軌跡,對銷售跟進情況瞭如指掌,並對銷售跟進記錄、客戶資料實現雲端備份。
無論是微信聊天、簡訊溝通、通話記錄,管理後臺都能做到有據可查。即時出現客戶資料被誤刪除的情況,也能夠通過「雲備份」及時恢復,保證客戶資料不丟失,也為企業提供了高安全級別的資料保障。
第四,工作手機搭配CRM客戶管理系統,為企業構建了一個強大的大資料分析平臺。其中,主要包括多維度資料採集、資料分析、績效考核等一系列功能。對銷售人員而言,每天的微信溝通記錄數、外呼電話數量、累計通話時長、新增客戶數量等關鍵指標,都會被自動採集下來,並作為考核依據。
因此,使用了工作手機的企業,就能徹底解決人員考核難量化、投入產出比無法估算等一系列難題。相較於傳統的線索分配模式,通過工作手機新增的每一個客戶好友,可以被視為一條線索。而這條線索的各階段跟進情況,都會形成一條完整的資料鏈路。“客戶從哪裡來,到哪裡去?最後由誰負責跟進?是否最終成交?”等問題,都會體現在資料管理平臺上。
對管理者而言,寶貴的客戶線索資源可以靈活分配,或由指定銷售直接與客戶溝通,有效提升了市場營銷部門的推廣投入產出比,幫助企業實現了銷售過程透明化,也節省了大量的營銷費用。