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CRM（客戶關係管理軟體）是一人公司和跨國企業都可以使用的管理軟體。但是，不要認為CRM是管客戶，那樣就太小看CRM 了。CRM是透過以客戶為中心的管理模式，提升企業的銷售力量來為企業賺錢的。CRM系統可以智慧化的告訴你客戶在哪，客戶現在處在什麼情況，是否是有效客戶，你的產品哪個更受歡迎，針對這個客戶企業銷售人員的跟進情況，是否簽單，目前回款處在什麼階段等等。CRM將客戶管理貫穿始終，透過以客戶為中心點，實現內部管理的最佳化改革，外部市場的快速反應和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。

OA即Office Automation，辦公自動化的意思。OA發展的早期只注重對文件的管理，因此有一段時間OA幾乎成了發文和收文的代名詞。其實不然，OA的工作核心其實是工作流。OA，是透過智慧表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列，透過流程節點和分支流轉，預先設定好處理機制，你只要開啟電腦，一個申請過去，系統自動通知相關人員，不管節點多少，一層層處理審批。後面的事你不用管，你甚至不用看到某些人的苦瓜臉。你可以繼續去工作，直到系統給你通知反饋。可以看到，透過這樣一個OA系統，企業所有的工作都透過預設的工程流來加快實現，無論是規範性還是效率，都有大大的提高。因此，真正的OA，必然是以協同和工作流為核心的軟體，沒有工作流的OA都不是好OA。

如果你打算增強公司銷售力，那麼就用CRM。如果你打算規範工作和提升企業內部的工作效率，那麼就用OA。

不請自來

(1)首先從定義上看

OA是一個企業內部的辦公管理系統，主要有一些比如簽到，請假，審批，出差記錄等等員工日常的一些事物的管理

(2) ORM是客戶管理系統。他主要管理是你某個平臺的一些客戶，然後進行統一的管理

從定義上看，他能兩者完全不同

從系統層面來說，都是講使用者的一些操作行為記錄在某個軟體之上

先從定義來看：

CRM(customer relationship management)是客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。CRM可以挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，要求調動企業的一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

OA辦公自動化(Office Automation)是將現代化辦公和計算機網路功能結合起來的一種新型的辦公方式，它可以使單位內部人員高效地協同工作，方便快捷地共享資訊，改變傳統辦公中複雜和低效的手工模式，統一單位的內部管理和規範、提升執行力。 OA是面向和解決單位內部管理的，對於存在一定規模的單位一般都可以使用OA軟體，它已經逐漸成為企事業單位資訊化辦公的中樞系統。

從功能來看：

CRM側重於對外部客戶關係的管理，主要包括對客戶基本資訊的管理、客戶動態資訊的管理，其最重要的任務就是幫助銷售人員梳理自己的線索，進行資料分析，提醒銷售人員做好客戶關係的維護，從而更好地開發和維護客戶，增加銷售額，提升企業的業績。

OA（辦公自動化）的產生主要是為了幫助企業內部員工提升工作效率，可以簡單粗暴地將其理解為辦公軟體。透過使用OA系統，可以更好的做到單位內部的溝通與協作，實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式，使日常許多透過手工完成的事情，被計算機和網路提供的功能所代替,提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。

企業在糾結應該選擇哪個系統的時候應該先考慮一下，自己想要滿足的功能是什麼，結合企業自身的特點和所處的行業選擇合適的系統。

如果自己只需要辦公管理，可以選擇OA辦公系統，比較適合企事業單位；

如果企業是以銷售產品或者服務為主的，可以選擇CRM系統。CRM系統以銷售管理為核心，包括了客戶管理、產品管理、進銷存、辦公管理、產品管理、財務管理、合同訂單管理等一系列功能，可以說，企業管理所涉及到的方方面面，CRM都包含。

簡單來說，在大部分情況下：

CRM多是管外部客戶的，比如客戶成單了沒？銷售今天去拜訪客戶了沒？

OA多是管內部人員的，比如考勤資料怎麼樣？申請請假怎麼操作？

crm系統重點是管理客戶，整個系統框架是以客戶為中心展開的跟客戶所有相關資訊的彙總

oa主要內部流程管理，整個企業的人員的管理，不過現在大部分系統都互通了，crm系統裡面也有oa的功能。

OA只是用來記考勤，員工請假等等用的。crm是用於對客戶的管理。下面帶你看一下這款crm，可以用於營銷，公司可以用到監管用。

第一：聚合聊天

第二，防止客戶資源流失

客戶、聊天記錄、使用者畫像資料儲存備份後臺 方便銷售與客戶發生爭執時匯出記錄檢視

第三、防事故封號

第四、消除虛假收費問題

管理者後臺財務統計的優勢，讓每筆支付的來龍去脈都有據可查，企業再也不用承擔員工收取額外費用造成的品牌形象損失

第五、批次定時加好友

第七、定時群發功能

可以選擇群發的物件，定時推送訊息。

第八、歷史訊息查詢

更多功能待你詳細瞭解

OA（Office Automation）辦公自動化

CRM（Customer Relationship Management）客戶關係管理

區別

簡單來說，OA針對員工，CRM針對客戶

OA可以實現即時溝通、文件管理、內部論壇、任務管理、會議管理、通訊錄、問卷調查等CRM主要目的是以客戶關係的建立、發展和維持。

從實際來說OA更專注於企業內部的協作溝通，CRM更專注於銷售方面的管理

OA對企業的作用

1、促進相關部門資訊化辦公

OA系統下會有多個子系統，其中包括線上訊息、簡訊平臺、個人郵件等功能模組。使用OA系統可以建立企業內部的郵件系統、及時通訊系統、論壇、部落格等。讓每一次的工作記錄都有據可查，企業內部的通訊和資訊交流快捷通暢。

2、加強文件管理

在OA系統中，各類文件（包括各種檔案、知識、資訊、合同）可按許可權進行儲存、共享和使用，並且提供方便快捷的查詢視窗。文件管理使各種文件實現電子化，透過電子檔案櫃的形式實現文件的保管，按許可權進行使用和共享。也就是說，對不同崗位的人都可以按照企業實際情況設定不同的檢視許可權，企業隱私可以得到很好的保護。

3、加強專案管理

OA系統中的專案管理就是在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對專案涉及的全部工作進行有效地管理。即從專案的投資決策開始到專案結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現專案的目標。

4、減少成本

OA系統將紙質化辦公變成無紙化，減少辦公用品成本的同時也減少了時間成本，彙報工作時不再需要一層層的審批，可在系統內高效完成。

CRM的作用

1、提升了企業認識客戶的能力

客戶是企業的“生命”，把客戶關係管理提高到企業戰略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心”的現實受益者。CRM系統將資料實時錄入，多維度的記錄，讓企業對客戶的認識有了整體的提高。

2、可以整合客戶、企業和員工資源，最佳化業務流程。

CRM系統在對資源分門別類存放的同時對資源進行調配和重組。它可以根據需要圍繞某個方面去整合資源，並允許同時從其他多個角度探尋資源的相關屬性。CRM能夠根據不同客戶、不同員工以及不同業務區最佳化業務流程。

3、可以提升企業銷售收入、工作效率

企業與客戶的聯絡，最終要依靠企業的每一個員工去實現的。CRM主要應用於企業前端組織（例如銷售/租賃組織、服務組織、市場營銷組織）。CRM的本質是客戶價值差別化管理，用最合適的方法對最具價值的客戶和最具成長性的客戶不斷創收，開發一般客戶和潛在客戶，對低於邊際成本的客戶找到問題所在和原因。

4、可以改善企業服務、提高客戶滿意度。

21世紀是服務競爭的時代，服務已成為企業的無形產品。CRM系統為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支援提供便利，提供了更好的工具。

用簡搭(jabdp)低程式碼平臺搭建OA辦公系統和CRM系統的優勢

1、“可塑性”強

低程式碼平臺自身具備極強的“可塑性”，支援在後續的運用過程中繼續做出很多計算和改進。此外，還支援使用者隨時隨地進行自主擴充套件或者修改，並且支援對接第三方系統，便於企業對業務進行管理，對相關資料互動等，從而提高工作效率。

2、最佳化企業業務流程

簡搭提供自定義平臺，將業務功能模組化、介面標準化（SOA架構設計），便於使用者可以靈活的按自己需求，編排組合自己的業務流程，從而達到最佳化現有流程。

3、私有云部署，安全穩定

簡搭主打私有云部署模式，可以讓企業將此專案管理系統安放在企業內部網路段，阻隔外部網路各種不安全原因，保證專案資料的私密性。並且可以自定義系統更新時間及更新版本，減少因系統更新所帶來的各種不穩定因