這是盜竊，嚴格意義講不能用偷，在古代，偷用於偷人，財物用盜或竊。那麼問題來了，在法律上，盜竊財物是犯罪吧！

當然了，不經過使用者認可就私開業務，這種行為在企業內部也是明令禁止的。當然，也有一種可能，是樓主在掌廳上點了一個什麼功能選項，或者誤回了相關的客服號碼發來的簡訊，導致後臺自動開啟了這個功能。

如果樓主確定沒有發生這種行為，建議樓主直接向企業和行業監管部門反應。

樓主用了“偷”和“搶”這個詞，也許是很恰如其分的表達了自己的感受，作為通訊業內人士，也是感覺無比汗顏。

當時媒體曝光之後，我印象很深的是，我們這邊當地的運營商都做出了大面積的整改，整個行業的風氣還是好了很多的。不想到，現在怎麼又出現這種事情了。

在現今的情況下，這種私開業務的行為應該已經很少了，因為國家、行業、企業都對這種類似的行為做出了明確的規定：

1、辦理任何業務都必須實名，所以要幫使用者修改任何業務，都必須得到使用者的授權，要和使用者直接確認的；

2、任何業務在辦理時，如果有附加條款，必須和使用者當面解釋清楚，並明確告知使用者可能發生的費用，以及合約期等；

3、暢通了使用者申告的渠道，使用者可以就這些問題，向企業或者行業監管部門直接反應，一定會得到一個滿意的回覆；

4、企業內部會定期對各類業務的開通進行稽核，對於不合規的業務受理會進行相關的追溯處理，儘量不損害客戶的利益。

希望樓主，對通訊行業保持信心，有了你們不斷的監督，這個行業才有可能越來越好！