說起電話機器人，那就不得不提一下語音識別的黑科技。

現在的語音識別已經非常厲害了，基本上普通話，方言都可以很好的識別，像英語，法語等其他語言也更能識別。中國的方言識別問題一直是個難題，太多種了。。。但是普通話識別還是非常精確的。

把語音識別放在電話機器人上，這對於外呼系統來說，是一個很大賣點！解決了很多問題。

比如普通的外呼公司，要招聘大量的電話推銷人員，都需要人來完成，每個話務員一天的工作量最多500個電話，就已經累的夠嗆。但是換成機器人就不一樣了，可以只招聘幾個員工，機器人自動外呼營銷，有意向的轉接到真人話務員這裡進一步溝通，這樣就會節約很多成本。用機器人篩選意向客戶，一天不停的外呼，還有機器人現在已經非常智慧化，只要把話術庫做好，那普通人很大一部分都聽不太出來。

在以前的時候也有類似的電話機器人，但都是提前錄入錄音，然後直接播放，現在的就不同了，根據大資料自動語句，自動帶感情的對答，但是在回答格式上還是有一點點僵硬的，但是也已經非常不錯了。

當再有機器人打電話，你可以仔細辨別一下，你每次說話之後，它會停頓1秒2秒的時間，肯定不會搶答。

電話機器人可以做兒童科普教育，回答百萬個為什麼；電話機器人不適合做情感助理，它暫時還不會很好地理解人類情感；電話機器人可以求助者提供實時定位服務，提供路線指引……

電話機器人的誕生，將人類從簡單重複的繁瑣工作中解放出來，而不是完全取代人類的工作。工作時會根據目標客戶的意向程度進行分類，記錄在系統後臺。人工只需要將時間和精力投入到電話機器人選中的意向客戶營銷中。為客戶提供優質服務，最大限度挖掘客戶潛力，與客戶建立良好的長期合作關係。