家居建材行業在售後中常遇到的難題有：售後工單進度無法知曉，售後服務週期長，電話回訪成為擺設，售後響應不及時等難題。

想要一次性解決上述問題，你需要用一款能夠實時檢視售後進度且自動化提醒相關售後人員處理售後請求的軟體，那自家的軟體——輕流，再合適不過了。

輕流，是一款可定製化的系統搭建平臺，能根據管理者的需求靈活且快速地搭建出一個售後管理系統，用來管理售後中的工單、資源、客戶、費用等，對售後每個環節的資料進行分析，幫助企業實現自動化、數字化的管理。

1、售後管理軟體的解決方案

1.1、全面的解決方案

智慧高效的售後管理，能實現智慧派單、服務監控、費用結算、客戶反饋，客戶、備件、網點管理，無死角覆蓋售後全場景，讓售後真的變得如此簡單！

2、用最簡單的方式，輕鬆地搭建出一個售後管理系統

2.1、拖拽式搭建售後資訊表單

實際使用中，利用輕流能自己搭建出一個表單，這個表單中可以新增你想要的資訊，比如新增客戶的資訊、維修人的資訊、商品維修的明細等，只需要簡單地拖拽式就能完成；而且有著豐富的欄位供你選擇，圖片、文字、電話、連結等，滿足多樣化的表單。

每一個管理者都能根據業務的實際場景，隨時搭建出售後維修的表單，更加靈活、更加便捷！

不同的企業對於不同的售後場景需要搭建不同的業務流，這個時候能夠隨時靈活地更改地業務流就很方便。

利用輕流能夠對工作流進行一個自定義，比如從維修工單的發起到，新增分支來判斷產品是否處於保修期，再之後併為每個流程節點新增負責人，隨心所欲地定義屬於你的工作流，並且每個訂單狀態變的時候，系統能及時地更改工單狀態等等。

3）動態化報表

利用輕流的報表，能夠對售後的工單數量、售後人員的處理效率，進行鍼對性分析、自動化分析、多維度地分析，通過對系統統計來的資訊系統化地分析整理，對管理者來說更加輕鬆地把握全域性！

對於一家公司來說，採用一個能快速響應業務需求的售後管理軟體，對於公司中的管理層、售後管理人員、服務人員、客戶都有著重要的意義：

1）公司管理者：實現數字化的售後服務管理

對於管理者而言，通過輕流建立起自動化服務流程，能夠讓系統在第一時間響應客戶的需求，通過系統的自動化機器人能夠自動掌握服務人員工作資料，能夠提升人效，有效地降低成本；

2）售後服務人員：高效處理工單

通過移動端地處理訂單資料，擺脫手工處理資訊，極大地效率提升，讓服務工作更輕鬆

3）使用者：增加信任，提升復購率

作為使用者端，能夠隨時隨地享受到服務，面臨的問題能及時且高效被處理，還能實時把控進度，何樂而不為？

無論是家居建材城，還是裝修企業，他們的售後服務都在不斷的升級;其中的品牌宣傳佔據著很重要的位置。消費者在實際的購買中，各品牌保修時間大不相同;同一品類的產品，公司的售後服務也不相同。從而導致消費者無法明明白白消費，對自己的權益無法一目瞭然。

經調查顯示：建材產品的售後質保略有不同，質量售後分為幾種情況：一是隻提保修期，例如一些品牌稱保修期一年;二是隻提保質期，例如一些品牌是十五年質保;另外還有提供保修期和保質期兩項服務的。

其實，消費者想要更清楚地瞭解品牌的售後服務，應該弄清楚保修期與保質期的區別，切勿只看後面的時間長短，而不看到底是保質量還是保維修。而保質期一般是根據產品的使用特點和材質來定，在保質期內，有專人負責維修，需收取一定的費用。就某款品牌地板而言，規定一年保修期，保質期隨著產品材質的不同時間略有不同，在一年保修期內，產品出現任何問題不收取人工費，但是超過保修期，在質保期內，出現問題需要維修，則收取人工費等。

而在家裝市場，各企業的保質期時間也大不相同，一般品牌裝修公司保修時間多為2至10年不等。部分消費者反映，家裝問題經常出現在裝修工程結束後的三至五年，很有可能質量問題出現在保修期之後，這樣又會產生一些費用。

家居建材產品的質保期服務中，還存在一種現象就是增加費用延長保修期。誠然，不斷地提供產品工藝、更新主材的配置是保證產品質量的必要途徑，但是這將直接導致成本增加。因為傢俱建材產品出現問題除了產品本身質量之外，使用和保養也直接影響到其質量和壽命。

家路建材行業是一個低頻次消費的行業，一般客戶幾年之內不會復購，甚至很多都是一錘子買賣，所以很大一部分賣家不注重這個售後的處理。以我個人來看，售後這一塊兒還是很重要的，我做全屋定製傢俱有十年左右，目前經營兩家店面，其實很多客戶來源於老客戶轉介紹，所以只有把服務做好，把售後及時，別人才願意把朋友推薦給你。想做好售後，我把我的經驗分享給你

1、做好售前，售中工作，儘量不要發生售後問題，這是最重要的，對於這一行來說，售後是很麻煩的問題，一旦出售後，基本上都需要返工，所以做好產品把控是前提

2、人手足夠的情況下，設定一名專職的售後人員，這樣能及時處理售後問題，快速響應。一些小的問題，如果不及時處理，拖成大問題，客戶對我們的感觀和信任會大打折扣

3、讓銷售人員負起責任，不能只是把產品賣出去就完事兒了，經常和客戶保持聯絡，多詢問一下東西的使用情況，告知一些保養放法，有一些小問題時，客戶能夠自己處理的話，指導他們處理，處理不了及時轉交給售後人員。

4、每年的年末屬於建材行業的淡季，趁著這個時候，回訪老客戶，上門做傢俱保養。我們已經堅持了五六年，會有意想不到的收穫

總之，把客戶當成朋友來交往，真誠真心相待，那售後就不算是售後了

首先售後服務的理念很重要。不管是裝修，還是設計，建材。客戶找你就是一種信任，一種認可。更是一種責任。所以當你售出你的產品後。要與使用者必須有一條清晰通暢的聯絡方式，這樣更容易解決售後使用者需求。適當的給使用者講一些，實用的養護技巧。定期打電話回訪客戶。

很幸運能回答這個問題，作為傢俱行業的人員，我提下自己的看法。

其實良好的售後問題解決並非一朝一夕的事情。而是自上游到下游一條鏈的問題。我認為有以下幾點：

1.前端銷售要做到傢俱專業紮實，銷售素語委婉，服務周到，及時在生產交付週期內與客戶保持溝通，給予一些家居選材方面的建議，保持一個長久的朋友關係。

2.後端生產，要保證每條工序及每位員工做到盡職盡責，把生產售後與極限掛鉤，實現有條理的規章獎罰制度

3.售後安裝，獎勵機制一定要跟售後服務安裝掛鉤，售後人員一定要做到態度端正，技術紮實，售後人員要建立售後服務表，讓客戶為自己的服務打分。

4.交付完成之後，要不定期的給老客戶保持聯絡，保養傢俱，實現老客戶轉介紹新客戶。

其實這些方法我們一直在執行，效果很好，老客戶介紹越來越多。

1:認真分析可能存在的售後問題，建立快速的響應方案。如有售後需求，當24小小時解決。

2前期無需專人專職負責，但是不可缺少這個工作模組和對介面。

3積極，快速，高效，熱忱的服務與客戶。讓客戶獲得最大滿意。

一、要有售後人員，讓顧客產品滿意，服務也滿意；售後人員形象和溝通要標準化。

二、所有的成交與客戶要系統記錄：客戶的詳細資訊、成效的具體情況都要很真實、清晰。以方便售後人員跟進。

三、定期回訪：售後人員對自己的客戶要定期給電話或郵件回方，及時處理問題與跟蹤，多些聯絡，把關係混到跟朋友一樣熟悉。

四、回訪抽查：公司設立回訪抽查環節，對銷售人員、和售後是否滿意，以確定售後的有效性和及時性。

家居行業該怎麼做好售後系統？首先做產品都知道有售前和售後，售前就是解決好客戶的需求問題就好了，售後呢？就是維護客戶出現什麼問題，及時幫客戶解決，怎麼解決？我總結了三點。首先第一點打電話瞭解客戶那裡是出現了什麼問題？看客戶能不能現場解決？第二點如果客戶還是現場不能解決，就派技術人員去解決，第三點是售後的客服這裡，強調跟客戶溝通時一定不要急，要讓客戶感受到我們與客戶在同一個立場，及時安撫好客戶的心情。我的總結就這麼多了，希望對你有所幫助