顧客遇到效果不好的產品如何給它解決？

換貨優先，退貨為限。面對顧客退貨，我們應該避重就輕。首先，在面對顧客提出這樣的反饋的時，我們應該感謝顧客，這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客。顧客來投訴說明她對你還沒有死心。

因此此刻我們首先要明白，投訴的顧客她絕對不是來找麻煩的，她是有問題需要尋求我們的幫助，這個時候是我們能夠減少損失，並且挽回顧客的最好的時機。

面對顧客的投訴，我們不能夠表現出性情急躁，推卸責任，這樣就很難去說服顧客，我們首先要做到的就是聆聽，因為聆聽是處理顧客心情最好的安慰劑，不要去打斷她。

如果真的是由於我們的產品質量引發的效果不佳，（解決此類問題的同事，需要有專業的產品知識和保養知識，並且能夠有界定產品質量的能力）。確定是我們自己產品的問題，不可以將責任全部都推給顧客。如果是顧客造自己造成的，我們也有給顧客參謀建議的責任。

所以如果產品是真的有質量問題，我們也要勇於出來承擔責任。不能說是顧客選的，顧客買了單我們就不管，因為做生意就是做信任，做關係，我們不能只在乎眼前一單，捨得吃虧是一種大智慧，在顧客面前要敢於並善於吃虧，因為情感能夠決定未來。妥善處理好效果不好引發顧客的不滿後，顧客更加信任你。為以後的消費建立良好的信任基礎。

所以，如果真的是我們自己的產品的質量問題，我們就要真誠地承認自己的錯誤與獲得顧客的理解，然後儘快以換貨或退貨的方式來軟化解決問題。