現在準確說是鏈家金融公司了，而不是地產公司！我記得前幾天我愛我家的胡景暉爆出自如蛋殼推動房租暴漲，並他現在已經被鏈家董事長左暉擠出局。

鏈家和滴滴一樣，都是資本家操作的；在資本家的經典語錄中，有這個句話大家可以參考一下：如果有20%的利潤,資本就會蠢蠢欲動;如果有50%的利潤,資本就會冒險;如果有100%的利潤,資本就敢於冒絞首的危險;如果有300%的利潤，資本就會踐踏人世間一切法律！懂得這句話就知道啥叫有錢好辦事，有時候錢的確不是萬能的，但是解決個人的問題時，錢卻是萬能萬能的！

這些人的意志和資源因為某種可能存在回報的事物而聚合的時候，資本就誕生了。 資本從來到這個世間的那一刻起，逐利就是其唯一的目的，不逐利的叫做公益，而公益往往也是另一種形式的逐利。 在資本眼中，最重要的東西是ROI，就是投入產出比，也可以叫投資收益。 什麼東西都沒有ROI重要，一切都要為ROI繞道，資本為了ROI做出什麼事情都不值得奇怪，包括生命，甚至包括資本操盤者自己的生命。 生命，在資本眼中，不過是一串賠償數字，完全是可以量化的，如果賠償生命的成本低於改進流程追加服務的成本，那麼顯然要選擇對ROI更有利的策略。 在資本眼中，心臟的跳動比不過報表數字的跳動更吸引人，比血更豔！

近日，《新京報》報道了一則訊息， 11月16日，北京某租戶透過自如租下北京市昌平區某房間的一個臥室。11月20日開始出現咳嗽、頭疼等症狀，室友也有類似症狀並於第三天到醫院就診，診斷為“急性支氣管炎”，懷疑與室內甲醛濃度超標有關。於是租戶購買了甲醛檢測儀對室內空氣質量進行檢測，結果甲醛濃度確實超標。

根據根據《室內空氣質量標準》(GB/T18883－2002)規定，室內甲醛安全標準為0.1 mg/m3(1小時均值)，檢測時需要關閉門窗12小時。暗訪影片中，房間中的甲醛和TVOC（總揮發性有機化合物）瞬時濃度超標。

自如友家成立於2011年5月，原本是鏈家下面的租房產品，致力於為都市青年提供高品質的租住產品和服務。2016年從鏈家中分離出來成為獨立運營的子公司。2016年， 國務院釋出《關於加快培育和發展住房租賃市場的若干意見》。鼓勵房企開展租賃業務，並規定合同期內房東不得提高租金、出租稅率下降、推行租房合同示範文字、規範中介服務等措施，全力支援租房市場發展，保護租客合法權益。在有利政策的引導和網際網路+的大背景下，自如透過O2O模式節約了傳統租房的環節，對房東的房屋進行“標準化”裝修和服務，並聯合京東搞智慧家居，吸引了一大批年輕的租客，這幾年可謂發展迅猛。

“標準化”住房

2016年榮獲“2016年德勤–華興中國明日之星”獎（1995年，世界最大的會計師事務所德勤在矽谷創辦“高科技高成長企業”評選專案，並於2005年進入中國，每年在全球數十個國家同步進行，被譽為“全球高成長企業的基準”。歷屆榜單中，世界級領軍企業層出不窮，如蘋果、Google、Facebook、阿里巴巴、百度、騰訊、京東、奇虎360等。由於入選榜單時，大部分企業處於成長期，因此該獎項又被譽為“明日之星的搖籃”）。

國家工商總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，中國消費者報社、中國消費網主辦的“2017中國消費·維權高峰論壇”中，經過全國消費者的點贊評選、百人團投票和評審團投票後，從近200家企業中脫穎而出，最終榮獲“2017年度消費者點贊示範品牌獎”。

借用2017年自如CEO熊林在自如六週年的寄語（節選），看看自如的成績。

這一年，我們的努力取得了不小進步。我們已經進入中國五個城市，管理房源數達到40萬間，服務自如業主突破20萬，自如客累計突破100萬。我們離全球最大的資產管理運營商還有一定距離，但是確實在北京實現了單體城市管理資產規模、服務客戶數量全球領先，在上海、深圳成為不爭的第一名。　　更重要的是，我們一直堅守2017自如服務年定下的目標，房屋品質合格率、客戶好評率、NPS、投訴率降低等方面持續精進，目標實現指日可期。　　站在自如的第六年，我更想與大家分享的是，在過去一年，我們對於自如是一傢什麼樣的認識和實踐。三年前，我們就提出了要“做全世界範圍內受人尊重和喜愛的，提供高品質居住產品和生活服務的O2O網際網路公司”的自如願景。

然而，這次曝光的事件卻讓這家公司不那麼值得受到尊重！必須承認自如一系列創新模式、創業理念非常先進，所以今年來市場擴張迅速。然而在公司極速膨脹的過程中，為了搶佔市場，自如做了服務業最不該錯的事，那就是讓利益>客戶。

我們看看自如曾經個廣告：

還有曾經的宣傳：

怎麼才能做出好產品呢？一開始，我們也不知道。我們唯一知道的是——錢不能省。裝修材料必須是品牌的；電器超過五年的一律不要，全部更換掉；毛坯房裝修完了還要做空氣質量檢測，不合格就重灌。

但花錢買大品牌的產品也不一定滿意。比如自如的第一代產品選用了宜家的傢俱，但我們很快發現宜家的東西不是為租住生活專門設計的，用在自如的房子裡又貴又不好，宜家不願改變設計，就被我們淘汰了。我們為此專門組建設計團隊自己設計傢俱，在很多細節上去適應使用者的需求。現在我們的自如客們越來越多，他們也會提很多改進意見，直接參與我們的產品改進，我們研究後會在產品上做出調整。比如路由器，就是一位做 IT 的自如客幫我們選的型，它和一般家裡用的不一樣，很適用於合租環境下，上網裝置眾多、距離遠的情況。

看似好聽的承諾，現在成了打在臉上的巴掌。我們知道室內甲醛的來源主要是油漆、粘合劑和人工板材。我們相信自如放棄宜家選用自主設計來提高質量的決心。但這種決心可能只是實用性提高了，沒有體現在比如使用更環保板材上，如果這從節約使用者成本上還可以理解的話。那麼，在不使用高環保材料的情況下，多個房源裝修半個月就出租就不可原諒了。新裝修的家庭通常要通風半年才能使用，如果建材不環保甚至不合格則需要更久。從檢測結果和住戶切身的身體狀況來看，自如都難辭其咎。

實際上網路上也曾曝光過自如的不良租賃行為。隱瞞房屋真實情況、隔斷超出標準限制、管理人員私自開門進入房間、房屋出問題逃避責任、以各種理由迫使租客退租並承擔違約金。

當然，一家房客數“100萬”的公司當然沒有辦法然每一個租戶都滿意，在管理上也可能有上面的指示傳達到下面變了味的情況。如果說水管爆了、馬桶堵了還可以理解，但是這種關係到住戶健康、安全方面的問題是不能容忍的！從影片上看到甲醛主要揮發源是牆面油漆和板材傢俱。如果開窗通風還好，但北方冬季寒冷，通常門窗封閉使用暖氣。暖氣高溫會加速甲醛揮發，加上密閉空間，住戶受到的危害會更嚴重！甲醛對呼吸道、免疫系統、神經系統、肝臟的損傷作用已經是很明確了，長期超標濃度暴露還會引發癌症。由於自如的使用者大多是大城市打拼的年輕人，即使我們作最輕的假設，工作了一天回到家裡，疲憊的的身體聞得都是刺鼻的甲醛味，開窗冷，不開窗刺鼻。第二天又咳嗽又頭疼如何能有好評？

如果自如沒辦法在成本控制和環保材料之間作出平衡的話，請在“標準化”的指標裡再加上空氣質量檢測！實在不行，“智慧家居”可以配備空氣清淨機。