剛好我的工作會涉及到這兩方面的問題，而且我也是資深專家，這兩個工作都做過，所以我就跨領域來回答一下這個問題

首先，工作不分伯仲，解決方案工程師和技術支援工程師都是我們技術行業不可或缺的角色。解決方案工程師和技術支援工程師，最終都是為了客戶服務的部門，在我們看來解決方案和技術支援既可以屬於售前，也可以屬於售後，技術支援對售後的服務工作更多一些

因此解決方案工程師不但需要理解公司的具體產品，更需要了解整個行業的發展趨勢，需要了解行業使用的訴求，以及規劃公司產品在行業客戶中部署方案，從方案上為客戶帶來的技術和商用價值。解決方案工程師同時也需要關注公司產品在行業應用的競爭力，主要競爭對手的解決方案情況，以持續構建有競爭力的解決方案，最終保證公司產品的銷售達到預期

技術支援工程師對解決方案的關注不高，如果有解決方案的問題會向解決方案工程師求助。技術支援工程師更關注產品技術的實現，提供具體產品問題的答覆。所以技術支援工程師更關心產品實現的技術細節，包括功能、效能等等

我們當然認為解決方案工程師更加高大上一些，解決方案工程師不但要了解產品實現的技術細節，還需要貼近行業、貼近客戶，理解行業，因此解決方案工程師的level的確更加高一些。但是所有解決方案工程師都是從產品走向方案的，熟悉產品是解決方案工程師的基本能力

因此我認為，如果是新員工，暫時是不具備解決方案能力的，還是去先了解了解產品。如果是有基礎的員工，當然是從解決方案工程師做起比較好。如果你的解決方案能力不夠，從技術支援工程師做起慢慢學習，過渡到解決方案工程師，也是一個很好的選擇