回覆列表
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1 # 使用者101244245725
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2 # 田穀升
其實現在的企業客戶維護，對企業的要求越來越好，主要體現在精細化，個體化，差異化，現在的人生活水平提高，要求提升，心裡滿足感越來越高，加上同質企業越來越多，客戶的可選擇性變多，所以要求現在的企業一定要在以下兩方面做好客戶維護，才能提高客戶粘性
1.獲得和保留客戶反饋
研究表明，客戶反饋與客戶對優質服務的感知是密切相關的。Internet的到來已經改變了客戶對反饋的感知。逐漸地，客戶開始期待企業能夠獲得一個全程的24小時服務。而且，現在的客戶也已經習慣了訪問網站，並期望能夠在網上獲得問題的答案。一些最新出現的技術工具，例如基於Web的自助式服務、E-mail管理、chat/Web call-back，逐漸成為公司客戶服務部門關鍵應用之一。
2.主動提供客戶感興趣的新資訊
一對一個人化的服務已經成為一個趨勢，例如可以設計一個程式，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。當有這方面的新產品時便主動通知客戶，並加上推薦函，必能給客戶一個不一樣的個人化服務感受。
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3 # 金資手
內在價值，交易成本，各種關係利益人的互動作用，社會或感情承諾。但是企業只是擁有了這些品質，還不一定能夠獲得太多的高忠誠客戶，因為企業必須首先要有一種"以客戶為中心"的文化，並且把這種文化反映到企業各個業務部門的業務流程中
為了提升客戶對品牌的忠誠度，我們首先就要完善企業的制度薪水分配，讓我們的員工對企業忠誠，尤其是那些直接與客戶接觸的市場人員，更需牢牢記住這一點;然後才可能真正服務好我們的客戶，讓我們的客戶對我們的品牌忠誠。