首先應區分投訴與辱罵其實是兩回事。前者屬正當訴求，後者屬侵犯名譽或侮辱人格的行為。

如實向各級政府職能部門或服務單位投訴個人合法權益遭受違背法規的不公正待遇或導致利益損害等行徑，是國家法律法規授於公民表迏訴求的一種權益，不可橫加干涉與壓制。

惡意投訴，一般指投訴者不能向主管單位客觀反映事件的前因後果，如實提供證人證詞證據，僅憑個人情感，肆意誇大或編造事實或情節蓄意傷害被投訴者的主觀故意。類似此類惡意事件，一經調查核實，一般都不攻自破，水落石出，不必過份擔憂……。

對醫護人員病情解釋不到位，醫療質量與服務態度不滿意，都可以提出個人意見與建議甚至批評，但不允許採取辱罵醫護人員行為，輕者講言語不文明，缺乏格修養，經教育促其自覺改變。

嚴肅說在公眾場合醫護人員惡言相向，屬於侵犯人格尊嚴構一成人生悔辱與傷害，一意故行將構成悔辱傷害罪。可問病人所屬的機關單位，屬地社群或派出所提告，要求其承認錯誤，責令改正，賠禮道歉，訓戒教育等處罰。

沒辦法

醫院領導層採取息事寧人態度

惡意人群採取不攪黃你不罷休姿態。

沒辦法，遇到這種事就得想，認倒黴。且當被咬了一口。

如果的確有錯，你投訴、說幾句，我們認識錯誤，知錯能改，反而能不斷最佳化我們的管理和診療服務，提升品質是有益的。

如果你惡意投訴和辱罵，對不起，醫生和其他勞動者一樣是應該受到尊重的。除了忍耐，我們也可以有辦法，給予強力的駁斥，可以是書面的，可以是對峙的。

遵重是相互的，不尊重別人的人，也得不到尊重。