當熱需要了

主要從4各方面考慮

1.人工客服的效率不能和機器人的效率相比

隨著科學技術的發展ai只能機器人的效率要比人工高出500多倍！不管是出於成本還是效率都要優先使用ai人工智慧機器人客服！

2.人工客服能解決很複雜的問題是人工客服的優勢，然而大多數的客服需求只是簡單的問題，這時候ai智慧機器人客服的強大就表現無疑！

3.人工客服機器人遇到態度不好的客戶時難免會有情緒化，如果利用ai智慧機器人客服先穩定客戶情緒，然後再轉接到人工客服不就事半功倍嗎？

4.人工客服，需要開工資買五險一金，需要休假，需要吃飯睡覺，需要各種請假，然而ai智慧機器人不需要這些，只要網路、伺服器和電話線路暢通就可以永無止境的工作下去，並且科學技術在不斷進步，是不是可以讓ai智慧機器人客服學習從而更好的為人工客服篩選客戶呢？

這裡是老毛聊科技，我是老毛。首先我個人打10086/10000這種電話，但凡諸事都是直接0/0/0找人工客服，讓人工客服聽電話。

雖然靈活性角度上，是人工客服比較好，而且能判斷出使用者的意思。但是，人畢竟是人，比不上機器人：人有七情六慾;而機器人則不會有這些情緒化的問題。

基本上，大部分人問的問題都比較簡單，比如流量還有多少，話費還有多少什麼的。這些類的問題，一般來說目前的人工智慧已經綽綽有餘了。

而稍微複雜一點的問題，當機器人回答不了的時候，則可以轉接人工。這樣的話，能大大減輕企業用人時所承擔的壓力。

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