1、講道理的也應該與別人講道理（把原因分析清楚）；

2、霸蠻不講道理的，咱就講規則，講制度；

3、畢竟油鹽不進的“圇茄子”，還是佔少數吧；

首先，建議您學習一些溝通技巧，很多時候可能問題本身事兒不大，而是因為跟客戶你來我往的溝透過程中出現矛盾導致出現服務爭議。其次，熟知自己服務範圍內的問責制度，例如10086在給客戶辦理流量不限量類套餐時沒有提醒客戶超套餐上網限速，之後客戶如有服務爭議，投訴可成立。先確認好是否自己擔責，無理取鬧的客戶肯定有，如果你沒有擔責就及時反饋給公司，切忌現場跟客戶起衝突，尤其是入戶作業類的售後，無責如果公司保護不了你，可以換下一家。

從事服務行業一定要多一些忍耐，多些寬容多一些忍讓，多換位思考，為什麼會出現這個原因？，實在忍耐不住的情況下，先要離開，哈哈，冷靜一下，冷靜完了再去處理。

以本人做十年銷售經驗回答您的問題

售後是幾乎所有銷售人員都要面臨的問題，即使公司有銷售部門，也會有顧客先找到你維權

1.顧客找你投訴問題，是對你的信任，才會找你

2.售後是為了解決問題，沒有問題就不會有訴求

3.幫人解決問題不是靠吵鬧，是真正提出解決問題的方案，並得到客戶認可

4.對於情緒激動的客戶要找到溝通的技巧，讓情緒穩定下來再談問題，而不是爭執

做售後不易，但你也為公司承擔起很大的責任，堅持做好