銀行把ATM機使用方法教給老年人有沒有障礙？三個字:無障礙。

一、世上無難事，在乎人為之。我們的做法是:一遍不會，教兩遍；這次沒學會，下次繼續教。再說了，老人都能考駕照，ATM既直觀，又有提示，學習起來要容易得多。

二、老吾老以及人之老。與年輕朋友們相比，老人的接受能力相當差一些。但只要注意方式方法，拿出教嬰兒的耐心，那是絕對沒問題的。借用天水市教育局的一句話，“只有不會教的櫃員，沒有教不會的老人”。

這個問題其實就是說老年人適不適合使用ATM機的問題。不能簡單地回答有沒有障礙，因為這和老年人的個人情況相關，不同的個體，就會有不同的答案。

ATM機的出現，是把銀行的存取款業務流程程式化了，不管是誰，取錢和存錢都要一步不拉地按程式操作，說簡單是因為它不會變化，說複雜是因為它是機器，沒有辦法與儲戶進行情感溝通，一旦不會操作，或者出現特殊情況，機器與人的溝通存在障礙，儲戶不知道如何處理。

老年人具體情況千差萬別。對那些年紀不是很大，耳不聾眼不花，又身體健康，對新生事物好學的老年人來說，學會在ATM機上操作並不是難事。只要耐心地教他們，總會有學會的那一天。.

而對於年紀稍大的老年人，身體各項機能都在下降，反應能力也跟不上，就沒必要非得教他們如何使用ATM機，咱不是還有櫃檯嗎，人工櫃檯還在，老年人完全可以按自己的意願選擇自己的辦理方式。

年輕人有決心要教會老年人是好事，但是還是要尊從於老年人的內心。如果自己一廂情願去教他們，自助取錢，自助存錢，自助看卡里還有多少錢，如果眼也花了，字也看不清楚，這得多遭罪。要是老年人在ATM上取完錢再自己站在原地點一遍，那可累著了。這個時候，大堂經理的作用就體現出來了。大堂經理如果能夠準確地分析判斷出來哪位客戶適合去櫃檯，哪位可分流到ATM機，就會既提高銀行工作效率，又能安撫客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。

目前來看，個人覺得直接讓老年人在ATM上辦理業務是帶有一定程度歧視性的，年歲大一點的老年人大多還在使用銀行存摺，連銀行卡都不會使用。

雖然很多銀行開通了使用存摺在ATM機取款業務，但是操作步驟繁瑣，先要在只能櫃員機上面驗證存摺，驗證取款密碼，兩次確認取款金額，最後還需大堂經理指紋驗證。然後憑打印出來的取款號，在ATM機上還得驗證取款號碼、驗證兩次取款金額，對很多年輕人來說都算夠繁瑣的了，對老年人來說簡直就是一種折磨。

所以直接讓老年人使用ATM障礙是很大的。

不行。1>有個別老人動作慢，又反應慢，不行。2>有個別老人記不住，頭天在ATM取錢，隔一個階段他不認帳，家屬跟著一起鬧。所以老人必須在櫃檯上取，有記錄。一個金融員工的建議。

這個問題應該一分為二的看待：

許多工作被機器取代是社會發展的必然，許多行業都在逐漸被自動化取代，曾經的蒸汽機火車。許多簡單的人力工作，都會被機器取代，只是社會發展的必然趨勢。

返回正題，銀行實行ATM辦理存取錢業務，只是不可逆的，不久的將來，存取現櫃檯肯定會更加的拒絕。

1、對於農村的老人可能還是很難接受，畢竟沒有見過，沒有使用過，覺得ATM可能很高階，其實是很簡單的，很人性化的。只要大膽的去使用一次兩次……其實就會了，主要是要識字。對於文盲和半文盲那確實是有點難為了，對於農村老人的情況，其實國家也是有考慮的，比如各省相應 都有農村信用社，農村信用社其實業務很簡單，不行國有銀行和其他股份銀行一樣，會有很多對外對公業務。農村信用社主要就是針對農村、農民的，那麼主要就是負責簡單存取款和對公業務，去信用社櫃檯取錢，現在是會給辦理的。

2、現在智慧手機的普及已經很廣泛了，其實只要會玩智慧手機，其實ATM機比智慧手機簡單的太多了，我們應該大膽的去使用，畢竟以後自己出去也方便嘛？同時我們去的時候也可以多諮詢大堂經理和保安，學習是自己的事，是終身的事。技多不壓身，是吧！但是老人們千萬不要怕，一般都會有人指導使用的。如果實在是不想去ATM機取錢，那麼去櫃檯10年內應該還是沒有問題的。

3、對於城市戶口的老年人，應該沒有什麼問題，那些老人都是識字的，只要學習一次，一般都不會有任何問題，相信在城市不會有任何大的情況出現。

4、現在受到移動支付的衝擊，其實銀行更是受到了不小的阻礙，許多老年人，不會使用ATM，但是會使用微信、支付寶等第三方支付啊？他們直接就跳過現金時代了，直接進入移動支付的不在少數。銀行更加不會允許有更多的人在櫃檯取錢，這樣造成了大量的人力浪費和機器裝置閒置，造成資源的不合理，所以還是要適應機器取現。一臺機器如果單考慮存取款的能力，其實相當於三個人的水平，關鍵是機器的成本低啊！10多萬買來，在花錢安裝好，只要付維護費和加鈔人力費，比銀行招人划算多了。所以以後都是從這方面發展的，也不排除受到第三支付的影響，ATM行業受到一定的限制。