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1 # 小子拾柒
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2 # 職言無妨
嚴格起來說,這個問題是難以杜絕的。
對於業務人員而言,平時工作是直接對接客戶,所以客戶的情況和相關聯絡方式都非常清楚,若要保留,完全可以複製一份;
對於非業務人員而言,雖不接觸客戶,但也可以透過從業務人員處獲得,所以一樣無法杜絕。
幾點建議,如下:
1. 業務人員任何郵件,都必須用公司郵箱且抄送上級領導;目的是便於上級領導關注,員工離職後,原來其負責的客戶是否有突然中斷了聯絡的?有的話,立刻想辦法聯絡;
2. 按照不同產品,進行業務人員之間定期輪崗;
3. 公司最好有一套完善的客戶管理系統,任何客戶資訊都必須進系統,系統以外的客戶無法收款,排產,出貨等,規避業務人員私自聯絡客戶;
4. 與員工簽署保密協議,做相關限制和約束,及懲罰條款。
當然,即使這樣做了,也只能說是公司從制度流程上儘量規避,另外也要看員工本身的職業道德和操守,完全避免是不可能的。
首先要理清一個觀念:能被直接帶走的客戶應該不是你的真正目標客戶。
除了某些行業的特殊性,客戶是不可能輕易被直接被帶走的,客戶選擇核心的是你公司的業務服務,和你的銷售人員並無密不可分的關係,所以大可不必對自己的員工防不勝防。
關於如何防止被帶走:
1、提高公司的服務質量
公司發展的源動力就是提供的服務,只有提高了自身的服務質量水平,多麼厲害的銷售都很難撬走你的客戶
2、建立健全公司的管理制度
建立一套合理規範的管理制度,既針對業務也針對員工,用制度去保障大家的規範和約束大家的行為,並不停的修復和完善制度,如此你的團隊只會越來越強大,根本不用擔心誰會帶走客戶