線上教育與線下教育很大的一個不同是沒有充足的互動，以及沒有課堂的約束力大。

如果能解決這兩個問題，就能提升使用者留存。

解決這個的辦法之一是建立社群。

在社群中針對性解決使用者問題，提供交流的條件，以及起到提醒和督促作用，讓使用者更有參與感的完成學習。

使用者留存其實就是社群維護，這才是社群運營的關鍵。很多教育機構都有社群不活躍，社群無法變現的問題，或者社群成“死群”的問題，其實都是因為沒有做好社群維護。最常見的問題就是，透過不同平臺進來的流量，他們的需求其實是不一樣的，有的可能是想進來領取資料包，有的可能是想找老師解答專業疑問，還有的可能是真的想領取體驗課......如果沒有做區分，這些人的話題不同，沒有共同的一個話題，短期內群裡有沒形成好友關係，那這個群沒多久也就“涼了”。

1)確定目標使用者、活動方案

從這些種子使用者相關年級、相關課程出發，看看他們周邊是否也有類似種子使用者，策劃一系列活動，例如直播課、試聽課等等，看看有沒有他們感興趣的方案。同時，可以策劃學習打卡、朋友圈海報分享等等，保證這部分種子使用者的活躍度和粘性。在重要的節假日營銷點上，進一步去完善社群營銷的活動方案。

最常見的活動方案就是送小禮品，現在已經是開學季，對家長來說最關心的是孩子學習，即便他們已經購買了文具，但諸如科普類課外書、護眼檯燈、文具組合這種的小禮品，家長都會感興趣的。

2）給使用者一個加入社群的理由

即便拿出小禮品誘惑，那使用者會質疑“為什麼我要加入你的社群？”我們要做的是，能夠清楚簡單明瞭地給他們一個答案，既要合理又能能打動他們。對於不同產品，理由可能還會有所不同。舉例來說，如果是學習類產品，能有KOL等知名人物分享過，或許更能讓人信服；如果是使用類產品，告知使用者率先進群能享受的優惠福利、特權更多，或許他們接受度更高。簡單來說，社群裂變基本是圍繞著“利益驅動”和“預警驅動”去做。