回覆列表
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1 # 今早拉肚子
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2 # 銷售B計劃
1.先認知一下 溝通的六個層級 告知 說服 激勵 娛樂 傳播 教育
2.面對客戶冷淡 銷售高手（非常擅長調動情緒）的做法是 先解決客戶情緒問題 用幽默的方式開啟冷淡的場面 達到娛樂這一溝通目標，然後才逐步展開告知 說服……如果不擅長或者沒把握調動客戶情緒 能快速擺正自己的狀態 把自己無縫降低到銷售老手段位！
3.面對客戶冷淡 銷售老手（愛學習 愛總結 有三五年銷售從業經歷或以上）保持自然狀態 不卑不亢 清晰告知對方 我是誰 我來幹什麼的 我這樣做對你有什麼好處 同時留心客戶所處環境能反映客戶興趣點所在 以便事後再度追蹤客戶所需 開啟冷淡局面 如果做不到這點 把自己降低到銷售新手段位！
4.面對客戶冷淡 銷售新手的做法（剛入銷售行當 或者雖做了幾年 除了抱怨就是抱怨）自說自話 丟份資料 快速撤離！
總結 高明的銷售總是擅長用聊天的方式調動客戶的情緒 達到共鳴 然後才逐步達成溝通的六個目標 暨告知 說服 激勵 娛樂 傳播 和教育
其實銷售行業之間的套路都八九不離十，我之前做的是美容方面，也是需要跑市場的，而且任務重，也得完成簽單，通常來說大多數客戶都是很冷淡，因為他們司空見慣了，我們一直去推銷，他們一直去拒絕，原因很簡單，破冰不到位或者說本身和客戶沒有做到在一個層次上，每個人所面對的客戶，需求的問題不一樣，並非拜訪客戶，他們的需求就非得表現出來，客戶不可能把自己的需求表現給每一個銷售員，我們拜訪客戶所需要做的第一步，讓客戶信賴你，不要吝嗇你的讚美，建立的信任足夠深的時候，聊天之間你就會發現問題，客戶會提問你，你得產品，你得模式，怎麼做等等，接下來需要抓住客戶的問題，給他回答，銷售員應該充分自信，對於自己的產品充分有信心，客戶是會看出來的，當然了也不可能拜訪一次就會成功的，你要每次給他灌輸不一樣的東西，他覺得除了產品的同時，你身上還有別的東西，所以他想跟你聊天，這樣離成單就不遠了！