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  • 1 # SMCTS戰略管理和技術

    企業在與客戶打交道的時候,無論是業務推廣、生意開發、銷售還是客服,都難免會碰到不同的人群。他們有著不同的性格、收入、職業、籍貫、文化、興趣等特徵。這就需要企業採用不同的對待方式,而不是生搬硬套標準的營銷技巧。

    那麼,該如何靈活運用營銷技巧來展現產品或服務的價值,從而提升客戶的價值意識呢?

    雖然每個客戶都不相同,但是商家可以根據客戶的具體情況來開展營銷活動,透過與客戶的接觸找出客戶特別注重的幾個方面,透過自己的產品和服務來滿足客戶的要求。例如一些商家會採取買幾件產品送幾件產品、價格打折或免郵費等措施來促銷產品。但是這些常見的技巧通常只是從成本的角度考慮;如果商家能換一個角度,從市場趨勢的角度來幫助客戶提高在某方面的意識,不失為一種創新的營銷嘗試。

    舉個例子來說明一下怎樣才是創新和獨特的做法:

    如今電子商務的滲透率是逐年增加,這也不可避免的伴隨著產品的同質化上升。電商平臺中,有顯著的一部分商家銷售大眾商品,雖然產品各具特色,但是多數同類產品大同小異。如果市場上還沒有更好的替代品,商家就可以先從小異上著手來推廣產品的獨特價值,例如有機水果、天然的食品加工原材料或健康生活方式指導服務。這些產品和服務喚起了客戶在自我保健方面的意識,而非被動的去吃藥、打針甚至做手術來應對疾病的出現。權衡一下前者和後者的成本和痛苦,從心理學的角度,我山東思脈特奇企業管理諮詢有限公司(SMCTS)認為多數客戶會選擇前者,這樣改變了客戶的價值意識,也就提升了商家的產品價值,減少了由價格戰帶來的煩惱。

    要實現上例所說的效果,並不是順利成章的事情。具體的策略、步驟和活動的落實,以及處理一些意料之外的事件,都要考慮到,落實到書面上。一個有經驗的管理諮詢顧問能幫助尤其是初次創業者少走彎路,在市場中迅速脫穎而出、佔據有利地位。

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