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  • 1 # Molly小秘書

    茉莉覺得這個不是單純的情緒問題,要把這個同事隔離開來,防止傷害其他同事。普遍情況

    現在工作壓力大,工作量大,誰沒有個不順心的時候,遇到奇葩的客戶,只會壓迫人的上司,誰都要發脾氣,但是發洩的方式有很多種。例如說有些人一直從事較為高壓的工作,以前茉莉在客服公司上班的時候,作為銀行客服,我們間或收到一些客戶的投訴電話,有時這個投訴不管是不是我們公司的錯誤,客戶也會大發雷霆,換位思考,兩方面,有時有些客戶在其他方面收到了壓力,沒有合適的渠道發洩,就找電話客服;當然也有原因是因為他覺得他收到的服務確實不能令他滿意。

    所以像電話客服同事收到投訴的時候,壓力是很大的,和自己又沒有關係,被人罵一頓。但是我們很多同事情商都很高,例如有個同事之前被客戶罵的厲害的時候,就一邊聽取客戶的需求,一邊在記錄紙上畫畫,然後電話結束通話後,該幹嘛幹嘛,茉莉問她,會不會不開心,她說,不會啊,我畫畫都發洩出來了。

    所以就是,大家都有自己發洩的方式,但是不可能每次發脾氣都摔東西,有時有些人會和其他同事傾訴,有些同事會出去唱k發洩,有些同事可能也會扔一下東西,但是都是偶發。

    和這個同事談心,實在不行要換崗

    如果題主是普通同事的話,可以和這個同事談心,看看他有什麼困難,然後記得和領導反饋,因為這個不是你的工作,只是說怕這個同事這樣的情緒會影響到其他人。

    但是茉莉就覺得這個同事的情況比較嚴重,如果領導不知道這個同事的情況,你一定要和領導實事求是的說明。因為這也是為了這個同事更好,可能是他工作上的困難讓他不知道怎麼解決,可能是情緒上有其他的結還沒開啟,大家作為同事,都是可以幫忙一下的,但是如果很嚴重的話,真的換個輕鬆點的位置,讓他緩解壓力會更加好。

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