打客服電話，查一下你們的. Dns. ，然後把電腦設定成指定DNS上網，把DNS手動新增上，就可以了，Win7或者Win10都是，在桌面網路圖示上點選滑鼠右鍵屬性，彈出對話方塊點選更改介面卡設定，在本地連線上點選右鍵屬性，彈出對話方塊上雙擊TCP/IP協議版本4，彈出對話方塊下面選擇使用下面的DNS. 設定完確定就OK了。

我的建議操作步驟是：　　

1、你先將網線插上電腦直接上網，在上網的網路介面卡屬性中檢視DNS是多少，將其記錄下來，記錄下來之後，檢查其DNS是不是自動獲取，如不是自動獲取，則改為自動獲取，為後面無線路由器獲得DNS；　　

2、改用無線路由器上網，在IE瀏覽器地址中輸入192.168.0.1(或192.168.1.1)進入無線路由器設定介面，設定DNS為你記錄下來的那個DNS；　　

3、無線路由器設定時，如果是繫結終端裝置的MAC，則要查你用來上網的電腦中網絡卡的MAC是多少，輸入到咱由器中(最好不要用繫結MAC方式上網改用密碼驗證方式上網)；　　

4、試用電腦用無線路由器上網，看能否成功，這時網絡卡的IP地址一般j192.168.x.y，DNS一般是空著的或是192.168.0.1。　　

5、如果還是不能上網，則禁用一下電腦上的網路介面卡，等待十多秒後再啟用，這時應該可以成功了。