第一 胖東來服務“真”是特色

胖東來對顧客真好是他們服務的最大特色。比如說胖東來裝修，他們使用的都是環保材料，保證消費者健康，安裝新風系統還是從消費者健康出發，包括胖東來所出售的各種食材，新鮮度、品格絕對是當地最好的。

如果在胖東來，你購買的食品出現了問題，胖東來首先問你的是，是否對你身體健康帶來了損害？而後是如何處理。這裡發生過很多故事。有朋友在胖東來購買奶粉，拿錯了段位，胖東來知道後，執意要給小孩做一個健康體檢，這就是他們的“真，”不是以贏得回頭客的目的，而是傳達健康、傳達愛，所以就有消費者說，他們不是做樣子的，就是胖東來的東西貴，他們也買。

第二 海底撈的服務好的過頭

曾經專門去海底撈吃一頓飯，他們甚至把顧客看成了嬰兒，無微不至的關懷。吃飯的時候，你想幹什麼，不用說，他們的服務員都提前替你做了。他們甚至在你吃飯的時候，不厭其煩的給你擦桌子，一會一來服務，一會一來問候，最後甚至讓人產生了不適的感覺。

感覺他們這樣的服務有點過頭，客人吃飯的時候不舒服，也讓服務人員自我覺得尊嚴不足，甚至感覺他們這樣不叫服務，而叫討好，透過討好顧客來提升業績。

這樣一對比，孰優孰劣就一目瞭然。胖東來更多的是從人性出發，站在消費者的立場上，為消費者真心服務，這樣的服務更為舒適，工作人員有尊嚴，消費者接受的自然。而海底撈過頭的服務，反而讓人感覺他們的目的不純，無非是一種包裝過的商業服務，甚至因此吃過海底撈之後，下次不願再去海底撈。

綜合來說，胖東來的服務還是比海底撈更勝一籌。