CRM是客戶關係管理系統的簡稱，是選擇和管理有價值客戶關係的一種商業策略。

CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支援有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關係管理。

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷。所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，透過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略。這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；資訊科技是CRM實現所憑藉的一種手段，這也說明了資訊科技對於CRM不是全部也不是必要條件。

CRM是一種基於Internet的應用系統。它透過對企業業務流程的重組來整合使用者資訊資源，以更有效的方法來管理客戶關係，在企業內部實現資訊和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。

現有市場做CRM的企業不少，但是真正適用或者說符合某個行業標準的卻不多。

針對教育行業來說，市場主流倆款產品，雲朵和螳螂（從雲朵跳槽後開發產品）

就使用CRM產品的你們來說，是看重便捷性、資料管理、資料分析還是更看重它的平臺整合，能夠和公司產品統一打通。可能每個人，每個企業考慮的角度都不盡相同。

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