本人一直網購手機，被坑過一次是蘋果5，2600元說好官換，結果是翻新機，用了一個月螢幕就壞了，最後我是聯絡商家，商家拖著不給退，磨了好幾天最後我補了200多差價，退給了我2300多。如果商家不給退你只能找平臺客服介入！個人建議網購手機最好是直營店，活著像某貓某東自營，不要在第三方買，不然出現問題很麻煩，還有最好當著快遞驗貨！出現問題就拒籤，快遞還可以給你證明！這是我的經歷

1、首先確定自己是否是明知是假的還是買了。比如：最新款的iPhone手機，網上只賣幾百塊，你買了貨到後發現是假的，這種行為本來就有所不妥，維權怕是不可能了。

2、如果買的港版等手機。這類手機在國內不能享受售後，如果有問題了，只能找淘寶商討說法了，良心賣家一般會幫你處理的

3、正品手機。在官方旗艦店買的不會有假貨。如果手機有問題，聯絡客服會盡快給你處理的，不必擔心。

4、遇到網上買的手機有問題（或是假的），不必驚慌，首先是聯絡賣家，說明情況，讓賣家退貨或是換新機。

5、如果賣家百般抵賴，就是不給你解決。你可以找網站平臺的官方客服申訴，比如：你在X貓裡的商家買的手機，就找X貓的官方客服申訴。

6、如果找了官方客服還沒有用。你可以帶好證據，去當地工商局申訴解決。

首先，你的手機是假的，那麼找到平臺，如果平臺沒有那樣的真機保障，那就找到消費者協會投訴，12358為投訴號碼。

第一，先和店家商討

第二，店家不解決，找到平臺。

第三，平臺不解決，那麼就拿出法律武器保護自己！消費者權益保護法。