以前曾經寫過一篇這樣的文章，和20-30年前對比，當時家電維修人員還算技術人員。
唉，現在就是服務員。
言歸正傳，隨著現在家電越來越先進，家用電器越來越精細，品種也越來越多，生活越來越好，很多人都在考慮一個很現實的問題：家電維修還有前途嗎以及未來十年最有發展前景的行業是什麼呢？
目前， 家電售後服務和維修行業存在著諸多問題： 家電售後服務和消費者的需求不協調； 新生的家電產品的科技含量與現有的維修服務人員的技術技能不協調； 銷售量和服務跟蹤率 不協調； 服務觀點和消費者的消費利益不協調； 家電市場的延伸與服務站點的配套不協調等等。
家電售後服務成為家電生產企業競爭的焦點之一，是中國競爭最激烈的行業之一， 也是中國最早與跨國公司正面競爭的行業。 經過三十多年的發展，經歷了產品競爭、技術競爭、品牌競爭，現已進入服務競爭階段。 隨著科技水平日新月異的進步以及 家用電器製造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化， 產品本身的差異越來越小，依靠硬體來構建差異化也越來越困難。 這自然而然使生產企業以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業競爭的焦點。
根據國家要求， 上門從事家電安裝、 維修等業務人員都必須有相應的資格認證和崗位證書才 行。但廠家把售後服務交給代理商，代理商又轉包給維修網點，因為這種售後服務只是一種促銷手段，大都流於形式，服務人員就很難規範。毫無疑問，只有具備好的素質才能提供優質的服務。現在提供售後服務的人員分兩大類：一是廠家和代理商聘用的售後服務管理人員、熱線接待人員、專業維修人員等，這些只佔一小 部分。
另一大部分則是各維修網點自己招聘的維修人員，他們一般學歷較低，有的沒有專業基礎，只是跟師傅學一段時間就上崗，廠家又未能對其進行全面的技能培訓，特別是銷售旺季，很多維修網點往往私自招收民工、社會青年參與工作，根本談不上什麼專業化、標準化，售後服務問題便由此而層出不窮。
以前曾經寫過一篇這樣的文章，和20-30年前對比，當時家電維修人員還算技術人員。
唉，現在就是服務員。
言歸正傳，隨著現在家電越來越先進，家用電器越來越精細，品種也越來越多，生活越來越好，很多人都在考慮一個很現實的問題：家電維修還有前途嗎以及未來十年最有發展前景的行業是什麼呢？
目前， 家電售後服務和維修行業存在著諸多問題： 家電售後服務和消費者的需求不協調； 新生的家電產品的科技含量與現有的維修服務人員的技術技能不協調； 銷售量和服務跟蹤率 不協調； 服務觀點和消費者的消費利益不協調； 家電市場的延伸與服務站點的配套不協調等等。
家電售後服務成為家電生產企業競爭的焦點之一，是中國競爭最激烈的行業之一， 也是中國最早與跨國公司正面競爭的行業。 經過三十多年的發展，經歷了產品競爭、技術競爭、品牌競爭，現已進入服務競爭階段。 隨著科技水平日新月異的進步以及 家用電器製造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化， 產品本身的差異越來越小，依靠硬體來構建差異化也越來越困難。 這自然而然使生產企業以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業競爭的焦點。
根據國家要求， 上門從事家電安裝、 維修等業務人員都必須有相應的資格認證和崗位證書才 行。但廠家把售後服務交給代理商，代理商又轉包給維修網點，因為這種售後服務只是一種促銷手段，大都流於形式，服務人員就很難規範。毫無疑問，只有具備好的素質才能提供優質的服務。現在提供售後服務的人員分兩大類：一是廠家和代理商聘用的售後服務管理人員、熱線接待人員、專業維修人員等，這些只佔一小 部分。
另一大部分則是各維修網點自己招聘的維修人員，他們一般學歷較低，有的沒有專業基礎，只是跟師傅學一段時間就上崗，廠家又未能對其進行全面的技能培訓，特別是銷售旺季，很多維修網點往往私自招收民工、社會青年參與工作，根本談不上什麼專業化、標準化，售後服務問題便由此而層出不窮。