目前一些更高學歷更高素質的人工服務人員對於公司來說成本很高，而如果換成更低成本的更加智慧的人工智慧服務，首先從長遠的目光來看節約成本，其次有以下好處:

1. 及時的做出回覆，減少使用者排隊時間。

2. 回答可以更深一層次

3. 接受到的反饋可以作為資料儲存，在目前這個大資料時代，這些資料都是可以作為公司的資料分析樣本的，經過對這些資料的處理和分析，可以對公司的服務各個方面進行預測，也可以對自加的人工智慧進行更進一步的學習。

4. 不用受氣。。。

那麼應該怎麼對這些智慧服務進行使用呢。我覺得可以用在以下幾個方面:

1. 客服助理

2. 也就是上面說的資料分析處理

3. 產品引導

4. 更加人性化的服務，甚至可以選擇不同模式的服務，比如和藹可親的服務、嚴謹回答式的服務、調皮可愛的服務等等

各企業客服的競爭壓力日益加大，質量與效率逐漸成為企業不可乎視的一部分，什麼雲客服系統、智慧電銷系統都要用上，只為提升業績效率，這裡有被我們稱為“4步認知”法的智慧雲客服系統。

1、排憂解難

這是智慧雲客服系統最基本的一項職能，也是雲呼叫中心客服系統賴以存在的基礎，所有的一切都是為幫助客戶解決問題。

2、渠道不可少

渠道雲客服系統其實就是連線客戶和公司後臺之間的橋樑，客戶提出的訴求，透過工單形式傳送到後臺，解決客戶問題，是業務部門瞭解客戶需求的良機。

3、大資料分析

智慧雲客服系統管理著大量使用者資料，企業使用者可以利用大資料對資料進行清洗和建模，對相同特徵問題進行歸類，進行客戶群體分析，實現客戶精準營銷，進一步提升企業有效轉化。

4、降本增效

我們經常說的一個話題——什麼樣的智慧雲客服系統能為使用者創造更高價值，提供多項增值服務，把企業成本降到最低，做到成本與利潤轉型，從而達到創造價值目的。

隨著行業的發展，好用的線上客服系統部署更方便；管理更加靈活，使用操作起來也更便捷，也是使用者漸漸從自建轉為使用佈署雲客服系統的一大原因。