就在昨天，華為手機中一個名為“華為RCS服務”的功能引起了大家關注，主要功能如圖所示。可以實現透過流量收發資訊，而且支援最大100M的大檔案傳輸，這裡必須吐槽下微信的最大25M檔案傳輸，而手機QQ則沒有這個限制。而且，該服務還支援語音實時聊天等功能，實用性很強。
看到有這麼多良心功能，小編第一時間開啟自己的華為手機發現，這個功能已經自動安裝到了最新版本。根據提示，到資訊-設定-資訊增強開啟就可以實現以上的功能了，但按照步驟開啟設定之後發現沒有資訊增強的這個選項，相信有很多人跟小編的遭遇一樣，於是第一時間撥打了華為客服的電話諮詢該功能的使用方法。
透過簡單溝通，發現華為客服對這個新出的功能比較陌生，第一時間沒有回答問題的所在，經過一段時間的等待之後，客服回覆說，這個功能需要運營商那邊開通一個“融合通訊”的功能才可以實現。然後，小編撥打了聯通客服電話諮詢了這個問題，聯通客服的回覆是沒有該功能的業務，讓我找華為客服要具體的需要開通哪些業務，聯通再配合開通。
圖文無關，侵刪
在等待反饋旗艦，我小編查閱更多有關華為RCS服務的相關介紹，最終在花粉論壇得到了真相。首先，華為RCS服務不是什麼新功能，只是最近被一些科技數碼博主又抄熱的一個就話題。早在，2018年的Mate 10手機上就已經有這個功能了。最關鍵的是，此功能只針對行動網路的使用者開放，華為手機用聯通和電信卡的使用者無法體驗這樣的功能。
有關華為RCS服務的疑問到這已經基本解決了，而透過這件小事反應出一個問題。就是華為客服人員對自己的業務瞭解不夠。如果華為客服人員一開始就瞭解這個功能是針對中國移動使用者的一個功能，那聯通的華為手機使用者可能不會去嘗試這個功能，更不會再去諮詢中國聯通客戶業務。
總結，這次簡單的問題被複雜化的原因已經很明瞭，就是華為客服的服務質量有待提升，最起碼自家的業務應該一清二楚，避免使用者在出現問題的時候沒有解決方案應對。大家對這個問題有何看法呢？
就在昨天，華為手機中一個名為“華為RCS服務”的功能引起了大家關注，主要功能如圖所示。可以實現透過流量收發資訊，而且支援最大100M的大檔案傳輸，這裡必須吐槽下微信的最大25M檔案傳輸，而手機QQ則沒有這個限制。而且，該服務還支援語音實時聊天等功能，實用性很強。
看到有這麼多良心功能，小編第一時間開啟自己的華為手機發現，這個功能已經自動安裝到了最新版本。根據提示，到資訊-設定-資訊增強開啟就可以實現以上的功能了，但按照步驟開啟設定之後發現沒有資訊增強的這個選項，相信有很多人跟小編的遭遇一樣，於是第一時間撥打了華為客服的電話諮詢該功能的使用方法。
透過簡單溝通，發現華為客服對這個新出的功能比較陌生，第一時間沒有回答問題的所在，經過一段時間的等待之後，客服回覆說，這個功能需要運營商那邊開通一個“融合通訊”的功能才可以實現。然後，小編撥打了聯通客服電話諮詢了這個問題，聯通客服的回覆是沒有該功能的業務，讓我找華為客服要具體的需要開通哪些業務，聯通再配合開通。
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在等待反饋旗艦，我小編查閱更多有關華為RCS服務的相關介紹，最終在花粉論壇得到了真相。首先，華為RCS服務不是什麼新功能，只是最近被一些科技數碼博主又抄熱的一個就話題。早在，2018年的Mate 10手機上就已經有這個功能了。最關鍵的是，此功能只針對行動網路的使用者開放，華為手機用聯通和電信卡的使用者無法體驗這樣的功能。
有關華為RCS服務的疑問到這已經基本解決了，而透過這件小事反應出一個問題。就是華為客服人員對自己的業務瞭解不夠。如果華為客服人員一開始就瞭解這個功能是針對中國移動使用者的一個功能，那聯通的華為手機使用者可能不會去嘗試這個功能，更不會再去諮詢中國聯通客戶業務。
總結，這次簡單的問題被複雜化的原因已經很明瞭，就是華為客服的服務質量有待提升，最起碼自家的業務應該一清二楚，避免使用者在出現問題的時候沒有解決方案應對。大家對這個問題有何看法呢？