你好，在當今各種教育培訓機構欣欣向榮、蓬勃發展的態勢下，家長投訴有時也再所難免，那麼，如何化解家長情緒?

首先，教育機構要了解和理解家長是由於需求被忽略才會有情緒及產生焦慮行為，瞭解和理解的前提下，教育機構就會心平氣和接納家長的情緒反應，這是雙方溝通的一個基礎。

然後，要主動詢問家長的需求，並主動滿足家長的需求，此時家長再有情緒，也會相對緩和下來。

此時，贈送給家長一個“價值”，這個價值可以是物品，也可以是幾節課，總之根據機構具體情況定，如此，家長的情緒反應便會徹底平衡，家長此時會更加理解機構，說不定也會因此更加支援機構老師的工作。

所有矛盾都有其導火索，著火點。

因此，在解決投訴問題，平復家長的情緒前，一定要弄清楚因何事投訴。是投訴課程品質，還是投訴某位老師不盡責，還是投訴服務質量，或者其他？

搞清矛盾發生的前因後果，再對症下藥。

其實很多投訴，都是感性行為，沒有被尊重，沒有被重視，感覺被騙等。

因此，切忌一開始就和家長講道理，這時候家長肯定有自己的一堆道理，她絕對不會聽你的，你的道理只會惹怒她。

我們中國有句古話“伸手不打笑面人”，這時候機構的老師或者服務人員要像家長的朋友一樣，站在家長的角度“感同身受”地傾聽就好了。

等家長把所有的不滿說出來，情緒發洩完。認同了家長的情緒後，再把事情的緣由解釋一遍。

這時候，大多數家長是願意聽老師說，也願意給予理解和配合。

最後，利誘。給家長一些特權，或者贈送一些課程，學習資料等，大有可能化干戈為玉帛。由於每個人的性格不同，面對的問題也五花八門。所以沒有萬能的公式，遇到具體問題具體分析，具體解決。

希望以上回答對您有用。

在你真的沒問題的情況下，堅持你認為對的。不行你就退費。據理力爭。你要維護的是大多數孩子的利益。當然還有一種像家長低頭，說啥新老師不懂事，云云。然後對新老師說，學校支援你，云云，但是稍稍照顧下。等等。通常小機構很多校長會選擇後者。