老客戶營銷也就是客戶關係管理和後端追銷。因為已經成交過一次而成為了你的客戶，所以跟老客戶進行長期維護關係有這麼幾個因素，你可以參考一下：

第一個就是做好售後服務。如果遇到什麼問題，比如說一年兩年之內，你可以為老客戶解決售後問題。這個對於後續的賣貨，和加深品牌印象是一種很好的幫助，既維持了穩定的客戶關係，又增加了復購的機率。

第二個就是推出能夠讓客戶喜歡的新產品。讓客戶接受新產品，提供更好的服務，更新換代產品，那麼就有一部分客戶會持續購買。

第三個可以和老客戶分享更多的產品理念，品牌文化，傳遞獨一無二的價值定位。並且分享我們使用者使用產品後所帶來的好處，說明能夠解決什麼問題。

第四個就是促銷活動。可以抽獎、派發禮品或者優惠券，每當節假日作為老會員可以享受優惠。在資訊傳達上跟客戶保持一種長期的聯絡，並且能夠讓客戶對你產生一種信賴感，熟悉感，加深品牌印象，加深產品的服務和賣點，那麼就能夠促進老客戶的再次購買。

最後，無論是生意還是客戶關係管理，與客戶之間，聯絡感最密切的還是你的產品和服務，以及留給客戶的產品的印象。決定了顧客什麼時候來購買，他需要的時候自然就會想到你，你要做到定位獨特性。對自己產品的定位的特性在客戶心目中，定位獨特，這個要做到清晰的戰略和執行才能夠進行重複營銷。

毋庸置疑，數字化時代已然站在門口了，而顧客是解開企業戰略選擇謎題最重要的鑰匙。當下在思考零售市場對存量進行的挖掘時，會員制和品牌化通常被認為是可能的兩個路徑。所謂的會員制，即是以會員管理為核心，對顧客需求進行深度挖掘，提高老顧客復購率。而品牌化則是透過對消費者心智的洞察，賦能上游供應鏈，打造自有品牌的差異化產品，提高使用者的黏性。談到顧客運營和會員管理，一體化營銷雲的DM hub很難不提到 CRM。儘管 CRM 在中國落地的時間已經很長，但真正能夠被用好的並不多，而近年來一向較為沉寂的 CRM 市場卻在慢慢重新活躍了起來。

我們主要分2步：

第一步：刷存在感

根據遺忘曲線，人類在7天后，對一個東西的記憶量只有25%不到。所以，每隔7天，就應該出現在顧客的視線當中，刷一波存在感。

第二步：釋放有料訊息

其次，刷存在感也是有講究的。在刷的過程中，我們要儘可能的釋出一些讓顧客感到實用的有料資訊。

比如：在微信上，利用老顧客會員群，釋出一些新品上架、限量款到貨、限量促銷等，利用裡德助手Plus群發群訊息，營銷活動只要複製黏貼，就可以一次性完成一鍵群發至所有目標群，如果支援郵寄、微信搶單等就更好了。

這些技巧，會讓顧客感受到自己被重視，樂於享受作為資深老顧客的“特權”，從而加深對店鋪的印象，促進顧客到店消費。