有些物流公司單純追求所謂的服務質量，當快遞員遇到胡攪蠻纏的顧客時，不給自己員工做主，一味的去談企業精神搪塞員工。

顧客就是上帝，有些顧客在消費時一副高高在上的姿態，不尊重服務人員，說句難聽點就是沒素質，欺軟怕硬。

一個送貨員給顧客送冰箱，收件人住在9樓（有電梯）。收件人說你不許用電梯，必須人工搬到9樓，我給上樓費（上樓費價格低，公司有規定），送貨員當然不同意，你這是耍我。這事就反饋給物流公司總部，總部的答覆是要儘量滿足顧客的需求（派件延誤一天罰款400元，你還必須送貨）。

企業提高服務質量不能以犧牲自己員工的尊嚴為代價。

就此事來說：客戶有一定的責任，快遞小哥負次要責任，客戶又事後投訴快遞小哥，使其失去工作；前期兩人有交遞矛盾，但屬於小事一樁，但快遞小哥失去工作，有點得不嘗失，如果此事的客戶看到後，會不會良心過不去？會不會不安？也希望我們這個社會，人性要相互多一點包容，多一點體諒，使我們的生活越來越美好。

我是從事淘寶工作的，這種問題是非常普遍與多見的，因為中國不乏的就是人口，然而人多了以後什麼樣的人也都會有，其中就會有一些不真誠，正直，愛找事的人。快遞小哥身為這個服務行業，自身就是服務於所有的有需求的買家，本身就是一個非常辛苦的買家，同時也會遇到很多很多的刁難買家，這時候就要用辦法去解決。然而這樣的買家投訴最終的目的我想也是從心底裡要整治你，要讓你不服從或者我不滿意付出代價。生活大家都不容易，還希望相互理解，和諧相處，你怎麼看呢？

首先謝謝邀請回答：正常的來說，如果不是非常急用的包裡或檔案，收件人是不願意多事去投訴的，也不排除某些收件人住的樓層較高上下不方便而投訴投遞員：但是還有比較大比例的是收件人是身有病痛或老人孕婦或月子中的寶媽，實在是無法下樓取件的。這時投遞員電話聯絡時如果語氣不善也不願仔細傾聽客戶意願就很容易招致投訴，而投訴者無非是要達到懲戒服務不良的投遞員以期下次能得到完善的投遞服務。