人工智慧+新媒體渠道，可以是智慧客服

這時，智慧客服的出現，就恰好可以為企業解決這一難題，利用先進的AI 技術，智慧客服系統可以進行企業諮詢視窗的全渠道接入，統一平臺處理，最大程度地做到了不漏掉任一渠道的任一客戶。

除此之外，人們的生活節奏在不斷加快，生活質量也在不斷提高，對所能享受到的服務水平也有了更高的要求，一個企業所能提供的客戶服務質量，在一定程度上直接影響了消費者的交易判斷。所以更快捷更精準地解決客戶諮詢問題，也是企業對客服人員工作能力的需求。但7*24小時線上，3秒及時響應，一對多問題處理等如果依然僅依靠人工客服達成，企業面臨的將是巨大的人力成本投入！

那麼，智慧客服可以解決這個問題嗎？當然！

智慧客服完全能夠7*24小時進行線上服務，並且保證在0.5~1秒內及時響應客戶諮詢，即便同一時段多人來詢，智慧客服也可以進行同時響應，並將無法解決的問題及時轉接人工客服，保證客戶得到優良的線上接待體驗。這些曾經人工客服所面臨的巨大挑戰，隨著智慧客服的出現迎刃而解。

另外，在每個企業內都或多或少的存在著需要跨部門協作解決的客戶問題。過去，這些問題只能透過線下人工流轉，耗時耗力，效率極低。而現在，智慧客服系統針對企業內部的協作需求開發了強大的工單功能，系統智慧派單或客服直接記錄客戶問題建立工單，並按照問題的解決步驟進行工單的跨部門線上流轉，對工單的解決進度實時跟蹤檢視，推進企業內部高效協作，大幅提升工作效率。

據我粗略的瞭解，人工智慧目前應用第一場景是工業機器人，代替大量人工完成工序。快遞自動分檢，。。。。。。人工智慧很多領域應用其實比較初級，就是節省人工。更高階的用法有嗎？或者高階一點的行業。

比如機器人寫作，就是應用在新媒體方面的。比如多平臺多賬號管理系統。比如導客，比如大資料統計。智慧演算法。

上小學第一課老師就告訴我們，科技是第一生產力。我堅信科技帶領人類進步。