銀行員工作，櫃檯視窗是直接與客戶打交道的視窗，其服務質量的高低，直接影響到銀行的社會聲譽和經營成果。櫃檯視窗服務的質量又最集中表現在臨櫃人員的言行和表情上。如何正確認識自己在工作的角色定位:如下
1，問候語要恰如其分櫃檯人員見到客戶時，第一句話就是要準確地問候對方，要做到區別物件，問候恰如其分，這就要求櫃檯人員當客戶來到你的櫃檯時，就要從客戶的年齡、性別、職業等方面觀察判斷好，主動、恰當地問候客戶，如“先生，您好！”、“小姐，您好！”、“大娘好！”、“師傅好！”等等，再加上平和親切的語氣，使客戶聽起來心裡熱乎乎的，這為服務好客戶打好基礎。
2，言表要熱情禮貌在服務過程中，給客戶的第一感覺體現在服務人員的言行和表情是否熱情禮貌，服務人員的語氣、語調是否暖和，是否容易被客戶所接受，這是能否做好櫃檯服務的關鍵。如果服務人員出言不遜，態度傲慢，語氣生硬，愛理不理，那麼客戶無論如何也不會滿意你的服務，也會因此造成負面影響，給業務開展自設障礙。
3，業務操作要專心一致當服務人員進入為客戶操作的過程時，必須體現出主動、認真負責的精神。在準、快的基礎上，要表現出對工作的專心一致。如果在客戶面前表現出沒精打采、心神不定，或者東張西望、心不在焉，與同事聊天，這就降低了服務質量，甚至容易出現差錯。
4，要把微笑貫穿服務全過程微笑是不用花錢吸引客戶的有效辦法，是優質服務的“催化劑”。當客戶走近櫃檯時，一個微笑，加上一句親切的問候，就能很快地拉近與客戶的距離。微笑能給客戶良好的第一印象，也無形中增強了客戶對銀行的信賴感。當客戶需要了解某些業務時，如果你帶著微笑回答，就能很快地消除客戶的陌生感，增進與客戶之間的感情，容易建立良好的服務關係。
銀行員工作，櫃檯視窗是直接與客戶打交道的視窗，其服務質量的高低，直接影響到銀行的社會聲譽和經營成果。櫃檯視窗服務的質量又最集中表現在臨櫃人員的言行和表情上。如何正確認識自己在工作的角色定位:如下
1，問候語要恰如其分櫃檯人員見到客戶時，第一句話就是要準確地問候對方，要做到區別物件，問候恰如其分，這就要求櫃檯人員當客戶來到你的櫃檯時，就要從客戶的年齡、性別、職業等方面觀察判斷好，主動、恰當地問候客戶，如“先生，您好！”、“小姐，您好！”、“大娘好！”、“師傅好！”等等，再加上平和親切的語氣，使客戶聽起來心裡熱乎乎的，這為服務好客戶打好基礎。
2，言表要熱情禮貌在服務過程中，給客戶的第一感覺體現在服務人員的言行和表情是否熱情禮貌，服務人員的語氣、語調是否暖和，是否容易被客戶所接受，這是能否做好櫃檯服務的關鍵。如果服務人員出言不遜，態度傲慢，語氣生硬，愛理不理，那麼客戶無論如何也不會滿意你的服務，也會因此造成負面影響，給業務開展自設障礙。
3，業務操作要專心一致當服務人員進入為客戶操作的過程時，必須體現出主動、認真負責的精神。在準、快的基礎上，要表現出對工作的專心一致。如果在客戶面前表現出沒精打采、心神不定，或者東張西望、心不在焉，與同事聊天，這就降低了服務質量，甚至容易出現差錯。
4，要把微笑貫穿服務全過程微笑是不用花錢吸引客戶的有效辦法，是優質服務的“催化劑”。當客戶走近櫃檯時，一個微笑，加上一句親切的問候，就能很快地拉近與客戶的距離。微笑能給客戶良好的第一印象，也無形中增強了客戶對銀行的信賴感。當客戶需要了解某些業務時，如果你帶著微笑回答，就能很快地消除客戶的陌生感，增進與客戶之間的感情，容易建立良好的服務關係。