這處理起來很簡單，如果是我的話，都用不上半小時就處理好，不過手段有些不合規，但非常奏效。
凡事都講究個證據，既然說老年人不自重，尤其是去商場買東西時佔服務員便宜、言語輕浮。這事說簡單點就是個玩笑話，說嚴重點這就是法定層次上的“性騷擾”，性騷擾包括很多方面，其中就包括言語上的。
不過有一點是比較棘手的，不管在什麼情況下都不要罵人，要注意自己的身份。畢竟是超市員工，雖然遇到這種為老不尊的變態非常憤怒，但憤怒解決不了問題，所以最好的辦法是直接找保安或躲開他，如果對方契而不捨，我的建議是像領導彙報或通知安保人員制止他的言行，如果不聽勸阻就直接報警處理。
不過一般人是剋制不住自己情緒的，如果是我遇到這種為老不尊的混蛋，搞不好還會揍他一頓。所以但我們憤怒爆發辱罵對方之後，不要怕他投訴，既然對方有錯在先，且是非常嚴重敏感的錯誤，為什麼要怕他投訴？
也可以想象得到，這種老人在投訴你的時候肯定會只強調你罵人，而不會強調他“言語挑逗”在先。當遇到這種人時，我的處理方法就三種：
1）直接讓服務員賠禮道歉，之後安撫服務員並給予一定的委屈獎勵。
2）直接叫保安到場維持秩序，並將老人與服務員帶離現場，一般都會帶到防損辦公室去解決。這裡有個流程要千萬注意，一定要在有監控的前提下再對老人進行問詢，最好是有聲音錄製的那種。我們可以直接先讓老人陳述事情經過，然後再詢問服務員，如果真的只是玩笑大家互相道歉就解決了。但如果涉及到言語上的侮辱，且老人有錯在先，但還沒有上升到“性騷擾”那個程度，最好的辦法就是大事化小。
3）但有一類老人特別過分，明明自己有錯還死不承認，此時你就要出示證據，比如監控，比如同事證詞等，當進行到這個環節時，就不要顧及超市聲譽的問題了，應該以人為本，畢竟這事不是幾句話就能解決的。如果老人無理取鬧特別厲害的話，面對證據還死不承認，那就只能報警處理。
但大多數超市都不會太在乎員工是否委屈，在處理事情時往往都是站在顧客的角度思考問題。不過我是個例外，在超市行業幹了7年，從來沒有使用過“委屈獎”這項大獎。
這處理起來很簡單，如果是我的話，都用不上半小時就處理好，不過手段有些不合規，但非常奏效。
凡事都講究個證據，既然說老年人不自重，尤其是去商場買東西時佔服務員便宜、言語輕浮。這事說簡單點就是個玩笑話，說嚴重點這就是法定層次上的“性騷擾”，性騷擾包括很多方面，其中就包括言語上的。
不過有一點是比較棘手的，不管在什麼情況下都不要罵人，要注意自己的身份。畢竟是超市員工，雖然遇到這種為老不尊的變態非常憤怒，但憤怒解決不了問題，所以最好的辦法是直接找保安或躲開他，如果對方契而不捨，我的建議是像領導彙報或通知安保人員制止他的言行，如果不聽勸阻就直接報警處理。
不過一般人是剋制不住自己情緒的，如果是我遇到這種為老不尊的混蛋，搞不好還會揍他一頓。所以但我們憤怒爆發辱罵對方之後，不要怕他投訴，既然對方有錯在先，且是非常嚴重敏感的錯誤，為什麼要怕他投訴？
也可以想象得到，這種老人在投訴你的時候肯定會只強調你罵人，而不會強調他“言語挑逗”在先。當遇到這種人時，我的處理方法就三種：
1）直接讓服務員賠禮道歉，之後安撫服務員並給予一定的委屈獎勵。
2）直接叫保安到場維持秩序，並將老人與服務員帶離現場，一般都會帶到防損辦公室去解決。這裡有個流程要千萬注意，一定要在有監控的前提下再對老人進行問詢，最好是有聲音錄製的那種。我們可以直接先讓老人陳述事情經過，然後再詢問服務員，如果真的只是玩笑大家互相道歉就解決了。但如果涉及到言語上的侮辱，且老人有錯在先，但還沒有上升到“性騷擾”那個程度，最好的辦法就是大事化小。
3）但有一類老人特別過分，明明自己有錯還死不承認，此時你就要出示證據，比如監控，比如同事證詞等，當進行到這個環節時，就不要顧及超市聲譽的問題了，應該以人為本，畢竟這事不是幾句話就能解決的。如果老人無理取鬧特別厲害的話，面對證據還死不承認，那就只能報警處理。
但大多數超市都不會太在乎員工是否委屈，在處理事情時往往都是站在顧客的角度思考問題。不過我是個例外，在超市行業幹了7年，從來沒有使用過“委屈獎”這項大獎。