接待流程：1. 事故車輛進店接待：事故專員按照正常流程接待登記：（里程、車架號、外觀、油表以及後備箱內的貴重物品等相關手續）細節要注意尤其是外觀內飾玻璃要特別注意。並且留給客戶自己的名片，以便客戶聯絡。2. 詢問客戶是否經保險公司進行理賠（是），聯絡保險公司人員是否可以拆檢，保險公司給予答覆同意拆檢後，列印維修專案為“拆檢”的派工單，並確認拆檢的時間。 3. 拆檢：安排相關人員對事故車進行拆檢，事故專員協同拆檢班組進行拆檢： （1）將拆卸下的配件逐個放好，一一記錄以及維修工時；（2）拆檢完成後，依次全車檢查由外向內、由前至後，再次確認損壞專案。（3）擬好驗損表，聯絡配件人員認真檢視驗損表，確認損壞配件的庫存情況（如果配件不齊，在驗損表上標註、並確認配件到店時間）。4. 聯絡保險公司定損人員到店定損，完畢後將驗損表第一聯交與保險公司。事故專員再次確認驗損表上標註的事故車實際更換配件，第三聯留於配件部用於備貨，給車間發貨。留存第二聯，並估算出該車賠付的金額和實際維修的費用。並通知客戶來店簽署事故車維修合同。 5. 維修：列印詳細派工單，根據備件庫存和車間維修量確認準確交車時間；（1）將派工單交予維修技師，開始維修車輛（將派工單統一放置於前風擋左側）。 （2）在維修過程中出現增減專案以及備件問題，及時和備件，客戶，保險公司人員及時溝通處理。（3）每天都要關注該車維修進度，和配件到貨情況，對於大事故車，要做到每2天向客戶彙報車輛維修狀況。（4）機電、鈑金、噴漆各工種維修完畢後需在派工單對應的維修專案後簽字並註明完工時間。維修完畢後，維修技師依照派工單，進行車輛自檢，合格後轉車間主管。 （5）車間主管再次檢查，合格後簽字，通知事故專員，進行最後終檢。 6. 交車與結賬(1)在系統上審查該車的維修專案，工時以及備件出庫情況是否正確無誤，車輛清洗後，通知客戶提車。（2）客戶來店提車時由事故專員陪同客戶檢查車輛維修部位以及維修後的效果。 （3）客戶滿意離店，整理車輛派工單，結算單和驗損單，並存檔。 7. 跟蹤回訪三日後對客戶進行回訪，並作記錄
接待流程：1. 事故車輛進店接待：事故專員按照正常流程接待登記：（里程、車架號、外觀、油表以及後備箱內的貴重物品等相關手續）細節要注意尤其是外觀內飾玻璃要特別注意。並且留給客戶自己的名片，以便客戶聯絡。2. 詢問客戶是否經保險公司進行理賠（是），聯絡保險公司人員是否可以拆檢，保險公司給予答覆同意拆檢後，列印維修專案為“拆檢”的派工單，並確認拆檢的時間。 3. 拆檢：安排相關人員對事故車進行拆檢，事故專員協同拆檢班組進行拆檢： （1）將拆卸下的配件逐個放好，一一記錄以及維修工時；（2）拆檢完成後，依次全車檢查由外向內、由前至後，再次確認損壞專案。（3）擬好驗損表，聯絡配件人員認真檢視驗損表，確認損壞配件的庫存情況（如果配件不齊，在驗損表上標註、並確認配件到店時間）。4. 聯絡保險公司定損人員到店定損，完畢後將驗損表第一聯交與保險公司。事故專員再次確認驗損表上標註的事故車實際更換配件，第三聯留於配件部用於備貨，給車間發貨。留存第二聯，並估算出該車賠付的金額和實際維修的費用。並通知客戶來店簽署事故車維修合同。 5. 維修：列印詳細派工單，根據備件庫存和車間維修量確認準確交車時間；（1）將派工單交予維修技師，開始維修車輛（將派工單統一放置於前風擋左側）。 （2）在維修過程中出現增減專案以及備件問題，及時和備件，客戶，保險公司人員及時溝通處理。（3）每天都要關注該車維修進度，和配件到貨情況，對於大事故車，要做到每2天向客戶彙報車輛維修狀況。（4）機電、鈑金、噴漆各工種維修完畢後需在派工單對應的維修專案後簽字並註明完工時間。維修完畢後，維修技師依照派工單，進行車輛自檢，合格後轉車間主管。 （5）車間主管再次檢查，合格後簽字，通知事故專員，進行最後終檢。 6. 交車與結賬(1)在系統上審查該車的維修專案，工時以及備件出庫情況是否正確無誤，車輛清洗後，通知客戶提車。（2）客戶來店提車時由事故專員陪同客戶檢查車輛維修部位以及維修後的效果。 （3）客戶滿意離店，整理車輛派工單，結算單和驗損單，並存檔。 7. 跟蹤回訪三日後對客戶進行回訪，並作記錄