職場中跟同事發生矛盾或者跟顧客吵架，在我看來都是不理智的行為！都是不可取的，

首先說一下跟同事發生矛盾或者爭吵，同一個環境中一起工作相處中肯定有工作意見不合或者雞毛蒜皮的小事情發生，這也是沒辦法避免的，就想鍋跟碗一樣在一起洗，總有碰到的時刻，假如說遇到跟同事意見不合這樣的情況，首先要控制住你自己的情緒，學會去認可別人，大家可以一起交流探討找到一個比較滿意的解決方案。爭吵是解決不了問題的，只會讓彼此都生氣尷尬，更讓其他同事看笑話。多去換位思考，不要用語言去傷害別人，主要一點還是要控制住自己的情緒。

比如說跟顧客發生爭吵，那我們作為服務的一方，最不理智的行為就是跟顧客去爭辯，提高自己的情商，多去學習說話那個語言的魅力，顧客為什麼跟你爭吵肯定是有他不滿意的地方，可以積極的去給對方去解決，多點耐心，多點理解，多點溝通。只要找到顧客不滿意的點，或者你們之間的矛盾點，就能解決問題，遇到無理取鬧的那種顧客也不要跟他一般見識，不跟瘋子一般見識，調整好自己情緒，積極樂觀的面對…問題總能解決

年輕人，大抵都是初出茅廬，沒經歷過社會大融爐的洗禮錘鍊，往往還是稜角分明的狀態，在工作中難免與同事產生矛盾或分歧，這很正常。但是，如果不受節制地上升到吵架的程度，那就有點過了，我覺得，年輕人在遇到不順時，應儘量放低身段，理性剋制，不管自己對與錯，哪怕先給對方服個軟、道個歉，這都不丟人，反而顯出你的教養和美德，這樣做終會受人尊敬和接納的，也利於日後的和諧相處，無論如何，總比吵得雞犬不寧、四鄰不安來得要好，您說呢。

想要最大限度避免爭吵就需學會換位思考，並使自己保持冷靜傾聽對方想法並瞭解產生觀點分歧或爭吵的真正原因，並懂得透過反省尋找和發現自身存在的不足，即便自己想法正確也要傾聽對方想法並重述對方想法表明自己理解對方，對方才願意逐漸接受自己的想法。需要注意的是重述對方的想法並不意味著自己認同對方想法或放棄自己的想法，理解別人的想法並不意味著分歧就會消失，理解別人想法能夠幫助自己客觀看待問題並思考自己想法是否存在疏漏之處，但重述對方想法時不要新增感情因素以免火上澆油。 懂得傾聽是情商較高的重要表現，也是解決爭吵最有效的方法，透過傾聽能夠換位思考對方的想法和感受，對方認為自己理解對方時才願意轉變態度並透過溝通尋求解決方法，因此出現爭吵時應保持冷靜，帶有好奇的心態瞭解對方的想法，逐漸放棄想要說服對方的想法才能避免爭吵。