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旅遊時消費者怎樣維權?
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  • 1 # 讀旅世界

    流浪之旅day2 【鼓浪嶼船票維權】

    在網上,我看到很多人提醒,上島之前一定要買票。按照行程,今天我們要過來鼓浪嶼遛一遛。

    一:訂票成功

    按照朋友發的買票連結,我直接下單(沒仔細看)。 下單後,工作人員打電話給我說:“明天一大早沒有車票了,要等到中午的12:10分。

    我想了想說:“行吧!”

    對方問:“是這樣的,每一天都會預留10多張船票,你看能接受的船期在哪個時間段。”

    我想了想說:“10:00-12:00。”

    對方說:“行,最遲明天7點給你確定。”

    二:船票過去,上不了船

    今早,我起來時,沒看到任何資訊。心想著那應該就是12:10的船票了。可是,在上午11:00,我辦完退房手續,打卡手機一開,顯示船票過過期。 我立馬打回電話問什麼情況。

    對方說:“船開走了,過期就過期。”

    我問:“怎麼辦。”

    對方說:“重新買票,什麼怎麼辦?”

    我心急又無語。這是啥服務態度。 我說:“要麼你們給我補票上船,要麼就是退錢。”

    對方說:“這是不可能的。”

    三:到現場買票,決定維權退款

    此時,我雖很心急,但是還是儘量讓自己安靜下來。於是,我們坐車到了碼頭現場買票。結果發現普通票只需要35元/票,而我在網上買的卻是55元/票。

    我開始意識到自己被騙了。眼前,我已在輪渡上了,隨著波浪起伏,內心也五穀雜味。我又問了客服:“什麼時候才能處理?”

    對方說:“退一半,雙方都有責任。”

    我沒有回覆。

    到了鼓浪嶼旅館之後,我跟小姐姐講剛才買車票的事。小姐姐說我被騙了。

    我回復了:“不太能接受。” 對方立馬全款退給我。 錢雖然退回來,但是我還是不安,因為訂票時要身份證。我怕個人資訊洩露。

    這件事給我啟發,有三點:

    3.在關鍵時刻,個人一定要冷靜。也許一時難以做出正確決定,但我們可以問問他人,根據他人的看法作為參考,再決定。

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