服務顧問分為一般維修接待，事故維修接待兩種。一般維修接待主要做保養，自費維修工作，作為車間維修人員與客戶之間的橋樑主要負責保養維修價格確認，車間進度把握，客戶維繫等等。主要還是要有一定的溝通能力，要讓客戶認可，要讓客戶買單才是你偉大的工作職責。事故維修接待就是負責與保險公司確認事故車輛的維修方案及金額，幫客戶負責理賠手續妥善處理事故車輛。 前者一般維修接待考驗口才維修，要讓客戶認可並且買單你推薦的產品跟維修方案。後者事故維修接待考驗與各個保險公司領導即定損員的關係，考驗社交能力維修！ 某日系品牌一般維修接待 盛某

2017年1月3日

汽車4S店的服務顧問（SA或SC）主要的職責是

1.接待來店保養維修的顧客

2.做好顧客滿意度

3.推薦顧客消費

4.提高顧客入場率！

日常事務：

1.整理好自己的形象，以熱情及禮貌的接待到店的每位顧客！

2.做好辦公室辦公桌的5S！

3.按照廠家的流程，比如顧客到店及時迎接、問好；鋪設座椅套、腳墊、方向盤套等；仔細填寫接待單，記錄顧客的描述；開局施工單仔細確認核對；引導顧客休息等候；車間施工後有增加專案及時與顧客溝通；結算交車，需要解釋工單，提醒下次保養；展示舊件，引導提車；送別顧客；一定時間後跟進回訪（不同品牌，回訪工作有不同的人來做）！

4.整理工單，整理辦公室或辦公桌！

5.顧客保養到期的邀約工作（有些公司是有CR來做）

學汽修出身做服務顧問有些優勢就是對汽車的結構功能會很熟悉，與顧客溝通解釋技術方面時會很專業，不過接待人員還要學習基本的商務禮儀，保險知識，裝潢美容等等！