隨著網際網路的普及，越來越多的人習慣於網上購物，網際網路創業，同樣，線上客服與使用者溝通橋樑的重要性也愈加明顯，現在很多企業都有網站客服系統軟體的需求。

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客服人員需實時監控多個服務渠道客戶傳送的訊息，同時還需要在多個服務渠道中來回切換，這樣導致客戶訊息容易被遺漏、答覆不及時，最終導致客服服務體驗不佳。而且各渠道的訪客問題無法準確記錄、查詢分析，使用者資料不能得到有效的統計。

而網站客服系統軟體能夠解決90%以上的日常問題，並可幫助人工客服輔助回答；機器人可不斷進行學習，並支援批次匯入/匯出，豐富知識庫，方便知識點互通，是企業更好的選擇。

不僅如此，線上客服系統還可以幫助網站為訪客提供7X24小時的服務。智慧客服機器人具備豐富的寒暄庫，能自動分解使用者的提問並進行自動的統計和索引，還能夠對相關問題相似問題進行採集和梳理，在後臺自動建立業務模式，透過語句的分析，結合上下文的語境，提升應答的準確度。

當然，不同的廠商在具體功能上肯定是不一樣的，但是有些功能是必須具備的，比如：快捷回覆、表情管理、圖片傳輸、線上機器人、實時監控、報表統計等。了

智慧客服行業是這些年發展比較迅速的行業，要說出現像阿里、騰訊這樣的寡頭也真的沒有，大家都在比教平穩的發展過程中。另外好用的維度也比較多，到底是說研發實力還是市場份額還是技術能力？只能說，推薦幾個品牌，用過京東JIMI、曉多科技，都是回覆效率比較高，確實是有實力，電商客服機器人確實好用的，並且他們和美團也有關於智慧客服的合作，他們的智慧客服是可以根據聊天語境來推測使用者的真是喜好從而達到精準推薦，所以如果從和客戶更深層次溝通的角度來說，是很不錯的，並且價格合理，價效比比較高。當然，大家也可以根據自己企業的使用需求去多橫向比較一下。