提升自己，比如:

1.你賣的是產品你肯定要非常這款的相關資訊！

2.作為銷售不要把自己當成客服！ 要主動找客戶，不要等著客戶等你！

提升客戶的服務效率和成交率，既要知己、又要知彼，可以從以下兩個方面入手：

1、知己：提升員工的服務態度與專業技能。

這個領導要重視，培訓員工的服務心態、服務禮儀，同時對員工進行產品的FAB培訓，服務流程、話術與成交工具，進而設計出能激發員工服務動力的激勵模式，如授權和薪資激勵，讓員工願意去服務、有能力去服務、有資源去服務。透過這個途徑，提升員工的服務意願和能力，進而提升服務效率與成交率。

2、知彼：認知顧客型別和分析顧客需求與期望

2.1、根據自己的產品定位，進行顧客型別的分析，確定哪些顧客是自己的真實“粉絲”。這是顧客人群定位，透過這個定位可以篩選出精準顧客，提高服務效率和成交率；

2.2、在精準區分顧客人群的基礎上，要判定顧客需求的三個維度，a、需求時限：需求的時間維度，是否非常緊急；b、需求層次：需求的價值判定，是否符合自己的預算支出；c、需求與期望的關聯度：是否符合自己期望的身份。

2.3、及時做好顧客問卷調查、網路評價的收集與分析，解決問題，提升成交率。

清晰客戶資訊檢視

CRM系統當中的客戶管理功能可以組成了一個完整的客戶關係圖，並可以在檢視當中記錄關於該客戶的全部溝通記錄、已經交易資訊及客戶服務過程。做到全方位展現客戶資訊，實現該客戶的售前售中售後全程管理，從而提升客戶服務效率。

提高客戶的服務效率和成交率就應該多和客戶溝通交流，知道他們的需求，裡德助手群發一下及時更新的產品呀等等。