關於傳統門店和新零售發表下個人見解。

所謂傳統門店和新零售其實都是為消費者提供產品和服務的一中方式。傳統門店更多在考慮我有什麼資源，提供什麼樣的產品和服務，重心在“貨”。而新零食更多在網際網路技術基礎上分析消費者需求，然後針對性的為消費者提供所需要的產品和服務，重心在“人”。在這個基礎上思考傳統實體門店如何應對新零售風的問題，就是如何更接近消費者的內心，以消費者為中心。

首先，人場貨的成本結構就要從原來的以“貨”為主，轉變為以“人”為主。如果說以前的人場貨的比例是1：3：6，那現在就應當轉變為6：3：1。

其次，建立消費者畫像，利用網際網路大資料精準的分析出目標客戶群體的消費習慣和消費需求。針對性的提供產品和服務，不斷在自己能做的產品服務上深入研究創新，提升品質。同時，不斷的整合自己沒有的產品和服務，為目標客戶提供超越期望的產品或者服務。

前幾天董明珠參加某活動，會上提到了格力下一階段的發展規劃。簡單概括一下，就是線上渠道導流到線下實體門店，用線下的品牌服務為基礎，把透過直播/網店等等線上模式拉來的顧客服務好，運營好。既然提到實體門店如何發展，就不得不說近來大火的直播帶貨，直播帶貨方便嗎？方便，有時候還很優惠。但是很多人，現在就連網購都不曾嘗試過。對於網路及銷售的產品，透著一股不信任感。透過直播這樣比圖文更有說服力的形式，可能誘導他們下單了。但是難保不是因為頭腦一熱才剁手買買買。這時候就需要線下的品牌服務去跟進，夯實基礎更好的為消費者服務。所以，行業大佬都認識到，線上線下結合的新零售模式要火熱了，我們也要早早行動。幫助老舊的實體門店再次賦能新生。