一、接聽前臺電話1.前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內接起電話，即使是你正在接聽一個電話。2.做好前臺電話的轉接工作，有人需要轉接到總經理辦公室、財務室時需要與總經理、財務相關人員溝通好後方可接入。3.出現電話沒有辦法轉接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯絡。二、接待好來公司拜訪的客戶1.來公司上門維修的顧客先將顧客的維修機做一個初步檢查方可將機器交到維修員手中並告知此機器的詳細故障後維修員再進行詳細檢測，在維修員給顧客檢測時可以請顧客做下喝水或是介紹公司的相關新產品。2.在接待上門下載客戶時做好客戶下載登記，多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產品，留下客戶的重要資訊資料。3.來公司洽談業務的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此專案的相關負責人洽談相關業務。4.一次性接待顧客三個以上時可以叫維修員幫忙接待客戶。5.認真接待每一位顧客，做好公司的形象視窗。三、及時處理與列印公司相關文件資料1.在辦理相關事項需要公司出示相關證明時及時列印。2.公司有各項臨時通知的列印。3.公司有員工調動是及時出示調動通並及時更改公司的通訊錄。4.及時整理電腦中的文件資料，合理歸檔。四、考勤的製作1、文員在每日早晨做好考勤的嚴格把關。2、每月月初將上個月的考勤用電子表格製作出來，在製作過程中注意請假、轉正人員及已滿週年人員的詳細標註。擴充套件資料：任職資格1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；4.熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體；5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。8.聲音柔美，富有親和力。9.善於處理突發狀況。10.前臺接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。