回覆列表
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1 # 漢雲通訊
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2 # 工業網際網路
提及客服，我們首先想到的大概就是聲音甜美、百問不煩但是很多時候也難確切解決我們疑問的真人客服小姐姐，不過，當前已經進入或是即將進入AI時代，像客服這種極度考驗人耐心和體力的工作，我們的確應該將注意力向人工智慧偏移。
其實客服這個工作，看似難度不大，沒有太大的技術含量，但是事實上，當前客服這一行業，相對來說是人員緊缺的。
就比方說前段時間一位朋友在網上買了一件演出服，到了公司年會的時候了，演出服還是沒有收到，眼看著要耽誤使用了，她著急打快遞客服電話，但是聽到的永遠都是“當前客服正忙，請耐心排隊等待”的語音提示。同樣的事情，我也曾遇到過，也是在網上買的東西，過了很多天都收不到，打客服電話永遠是“請等待”。
其實原來客服所做的工作就是重複的，偏體力勞動，有點像過去講的就像機器一樣在工作。AI能夠幫助客服從中解脫出來，幫助他去解決掉這些重複的勞動。從這點來看，人工智慧走上客服崗位是十分有必要的。
不僅如此，人都會有脾氣，尤其是最客服的，幾乎每天都會遇到客戶的牢騷甚至謾罵，這極度挑戰人的心理素質，但是換做人工智慧，就完全不必擔心這樣的問題。
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3 # 銷冠內參
電話銷售需要呼叫系統的看過來[勾引]
功能強大1.員工每日銷售狀態、通時通次統計，2，呼入撥出錄音留存 3，一鍵撥號自動連播，來電談屏4，一鍵匯入資源，分配回收資源5，電話號碼隱藏脫敏6，意向客戶跟蹤提醒7，打電話有效抗封號。
上海夢古智慧電話機器人團隊
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4 # 來人間湊數的
對於普通人來說，只需要幾秒鐘就能解決的簡單問題，也不需要排隊等人工客服了，用智慧客服就可以快速解決
如果要用智慧客服機器人，我還是比較推薦佳信智慧客服
人工智慧技術很早就應用在客服行業了。
對企業來講：人工智慧客服的運用將為企業減少人工做席，減少辦公區域，減少企業成本投入；增加資料的使用率，讓企業實時瞭解客戶資訊，為制定營銷/服務策略提供資料支援；在質檢方面增加質檢覆蓋率，提高客戶滿意度。
對人工座席來講：減輕座席工作壓力，制定人性化班表，減少不必要的溝通，提高座席工作效率，減少手動操作工作量等等。
綜上所述，人工智慧客服應用到客服行業是很有必要的也是未來的主流趨勢。