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1 # 創騏雲課堂官方賬號
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2 # Awon粵MJ9807建站推廣
銷售是一門藝術！
各個行業都存在銷售一職，如網路銷售、實體銷售、促銷等，在我覺得，它最能考驗一個人的綜合能力！
在農村，常常流傳一句話：人要有一技之長！沒錯，確實如此，銷售亦是綜合如此！銷售根本之源在於你的熱愛，熱愛它，你能勝任它，人的潛能不但是把它當成工作，更要當作一個興趣，樂於接受，善於反思客戶為什麼這樣說？很關鍵，解決事務要親和，要有耐心，客戶再急你在解決問題上要始終保持自然淡定！要有承受能力，同時要學會排解壓力，增加和同事相互交流活動溝通，多微笑！在一個公司，銷售客服是建立在銷售員與客戶溝通中間的橋樑，還是體現公司文化形象的大使，所以壓力固然有，既然選擇了，有壓力要自我增加信心，每行都有苦累之處，但行行也出狀元，對工作熱忱、專注，建立在良好的心態，做起事來才會順心！
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3 # 創騏雲課堂官方賬號
客服的壓力不同於銷售，銷售壓力更多在業績上，表現也是生存的焦慮。而客服的壓力很多是因為客戶負能量的宣洩所來的，表現在心理上。
每天面對客戶無理的要求或者負能量的宣洩，所造成心理上的傷害也是非常大的。
要緩解這種壓力，也是在心理上著手：
1、養成對事不對人的習慣
這種對事不對人是對自己說的，意思是說，要有這樣一個意識：客戶大多數投訴的是公司，而不是客服本人。客服人員不必把二者等同起來。
我見過不少客服人員，會把客戶對公司的投訴，當成對自己的投訴，所以陷入一種內疚的狀態，當然這是一種負責任的表現，但太過於，就會讓自己陷入牛角尖。
2、注意情緒的宣洩
客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情。很多時候還是負面的情緒。
做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣洩出來，但注意不要對身邊的朋友或家人表現出來。
我之前公司的客服就是一接收到負面情緒就會找身邊人發洩的人。有時候我們看他與客戶聊完都不會接觸他，導致後來他越來越孤立，導致惡性迴圈。
其實客服人員感到自己情緒上負面的時候，可以去運動一下，或者呼吸一下新鮮空氣，換換心情。
3、多溝通
有時候自己並不知道自己已經在鑽牛角尖的境地上，這時候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發現自己的不足。
但注意兩點，首先要別人有空的時間。其次，不要一直說我的客戶怎麼怎麼不是，這實在宣洩你的負能量。多關注自身的不足，多點正能量的傳遞，才會對壓力和焦慮有幫助。
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4 # Awon粵MJ9807建站推廣
銷售是一門藝術！
各個行業都存在銷售一職，如網路銷售、實體銷售、促銷等，在我覺得，它最能考驗一個人的綜合能力！
在農村，常常流傳一句話：人要有一技之長！沒錯，確實如此，銷售亦是綜合如此！銷售根本之源在於你的熱愛，熱愛它，你能勝任它，人的潛能不但是把它當成工作，更要當作一個興趣，樂於接受，善於反思客戶為什麼這樣說？很關鍵，解決事務要親和，要有耐心，客戶再急你在解決問題上要始終保持自然淡定！要有承受能力，同時要學會排解壓力，增加和同事相互交流活動溝通，多微笑！在一個公司，銷售客服是建立在銷售員與客戶溝通中間的橋樑，還是體現公司文化形象的大使，所以壓力固然有，既然選擇了，有壓力要自我增加信心，每行都有苦累之處，但行行也出狀元，對工作熱忱、專注，建立在良好的心態，做起事來才會順心！
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客服的壓力不同於銷售，銷售壓力更多在業績上，表現也是生存的焦慮。而客服的壓力很多是因為客戶負能量的宣洩所來的，表現在心理上。
每天面對客戶無理的要求或者負能量的宣洩，所造成心理上的傷害也是非常大的。
要緩解這種壓力，也是在心理上著手：
1、養成對事不對人的習慣
這種對事不對人是對自己說的，意思是說，要有這樣一個意識：客戶大多數投訴的是公司，而不是客服本人。客服人員不必把二者等同起來。
我見過不少客服人員，會把客戶對公司的投訴，當成對自己的投訴，所以陷入一種內疚的狀態，當然這是一種負責任的表現，但太過於，就會讓自己陷入牛角尖。
2、注意情緒的宣洩
客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情。很多時候還是負面的情緒。
做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣洩出來，但注意不要對身邊的朋友或家人表現出來。
我之前公司的客服就是一接收到負面情緒就會找身邊人發洩的人。有時候我們看他與客戶聊完都不會接觸他，導致後來他越來越孤立，導致惡性迴圈。
其實客服人員感到自己情緒上負面的時候，可以去運動一下，或者呼吸一下新鮮空氣，換換心情。
3、多溝通
有時候自己並不知道自己已經在鑽牛角尖的境地上，這時候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發現自己的不足。
但注意兩點，首先要別人有空的時間。其次，不要一直說我的客戶怎麼怎麼不是，這實在宣洩你的負能量。多關注自身的不足，多點正能量的傳遞，才會對壓力和焦慮有幫助。